攜程能成為一家女性友好公司，離不開(kāi)她這個(gè)“道歉專(zhuān)家”

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來(lái)源｜中訪網(wǎng)

作者｜一杭工作室

若論起女性高管群體中的“明星”高管，莫過(guò)于攜程集團(tuán)的CEO孫潔。

過(guò)去一年，攜程集團(tuán)CEO孫潔很忙碌。2023年，她去了很多地方，做了很多事，無(wú)論是在集團(tuán)經(jīng)營(yíng)方面，亦或是關(guān)注職場(chǎng)女性方面，都有不少創(chuàng)新之舉。在她的帶領(lǐng)下，攜程2023年的業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)，她本人也收獲了諸多肯定，但去掉這些外界添加的光環(huán)，孫潔的經(jīng)營(yíng)能力到底如何？

孫潔眼里的挑戰(zhàn)

2023年，經(jīng)歷過(guò)行業(yè)低谷與至暗時(shí)刻，攜程終于站了起來(lái)。今年2月22日，攜程交出了一份亮眼的財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，攜程2023全年實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)收445億元，同比大幅增長(zhǎng)122%；全年凈利潤(rùn)同比更是增長(zhǎng)超過(guò)6倍。

亮眼的業(yè)績(jī)，讓攜程倍感榮光。但孫潔看到了光鮮背后的隱憂(yōu)，她認(rèn)為：“2023年，攜程在旅游快速?gòu)?fù)蘇的同時(shí)，也伴隨著不少挑戰(zhàn)。比如出境游方面，海外旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待恢復(fù)，簽證辦理的便利度、航班運(yùn)力也未完全恢復(fù)。”

自擔(dān)任CEO后，孫潔就帶領(lǐng)攜程在國(guó)際化的道路上頻頻出手，一直加速海外布局。2023年，孫潔也一直很關(guān)注攜程的“出入境游”板塊。在2023年10月攜程舉辦的的全球合作伙伴峰會(huì)上，孫潔進(jìn)行了“1+N 合力講好中國(guó)旅游故事”的演講，在演講中，她亦提到國(guó)內(nèi)的入境游潛力非常巨大，但仍面臨一些阻力，比如簽證、支付、外語(yǔ)服務(wù)缺失等，這些都是跨境旅游的弱點(diǎn)。

今年五一，孫潔亦十分關(guān)注全球旅游市場(chǎng)。今年“五一”假期前，出境游迎來(lái)了今年第一波的增長(zhǎng)高峰，她表示：“出境游有望在年底恢復(fù)至80%。不過(guò)，五一出境游的火爆也是對(duì)目的地服務(wù)承接能力的考驗(yàn)。此前，疫情的影響導(dǎo)致出境游服務(wù)能力大幅下滑，五一期間部分目的地的服務(wù)承接能力將超過(guò)閾值。”

行業(yè)里的“女榜樣”

作為攜程集團(tuán)的CEO，在光鮮之下依然能窺見(jiàn)隱憂(yōu)，這是一件好事，孫潔無(wú)疑是一個(gè)出色的管理者。在跨過(guò)低谷之前，疫情初期，她和董事局主席梁建章自愿0薪，公司高管層降薪最低至半薪，為攜程的艱難境遇分憂(yōu)。

作為國(guó)內(nèi)上市公司的少數(shù)女性高管，孫潔一直在倡導(dǎo)給予女性更平等的職場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，積極推動(dòng)攜程女性福利的不斷完善。同時(shí)，她亦十分關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，希望帶領(lǐng)更多的旅游合作伙伴共同踐行可持續(xù)發(fā)展。

無(wú)論是對(duì)內(nèi)對(duì)外，她的管理能力都無(wú)可挑剔。但在經(jīng)營(yíng)方面，她個(gè)人的努力很難抵抗市場(chǎng)的作用力，也不如梁建章對(duì)趨勢(shì)和戰(zhàn)略的把握。作為國(guó)內(nèi)OTA的“老大”，攜程也是旅游行業(yè)復(fù)蘇的“溫度計(jì)”，可以直白的說(shuō)，攜程的高增長(zhǎng)與旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的良好勢(shì)頭脫不了關(guān)系。因此，熱潮之后的平穩(wěn)期，攜程也面臨著增長(zhǎng)勢(shì)頭下滑的挑戰(zhàn)。

最新數(shù)據(jù)顯示，作為攜程的最大股東，百度的持股比例近三年呈下降趨勢(shì)，從10.8%降到9.4%。2023年，百度持續(xù)減持了攜程股權(quán)，先后套現(xiàn)超過(guò)1.5億美元。

去年7月，孫潔登上福布斯《2023中國(guó)最佳CEO》榜單，成為文旅行業(yè)唯一登榜女性CEO，被視為文旅行業(yè)的“她榜樣”。

一直以來(lái)，孫潔都以獨(dú)特的女性視角，助力攜程成為一家女性友好的公司，也為攜程的ESG發(fā)展貢獻(xiàn)了不小的力量。截至目前，攜程的女性員工比例超60%，女性員工在中層管理職位中占比43%，優(yōu)于相關(guān)行業(yè)平均水平。

今年4月2日，是第17個(gè)“世界自閉癥關(guān)注日”，攜程推出了“數(shù)星星的房間”公益計(jì)劃，邀請(qǐng)“星星的孩子們”，打開(kāi)孤獨(dú)的世界，踏上數(shù)星星的旅程。孫潔亦寫(xiě)信邀請(qǐng)“星星的孩子們”，來(lái)攜程度假農(nóng)莊看星星。

不難發(fā)現(xiàn)，孫潔的角色好像一直很固定。如果說(shuō)攜程粱建章是集團(tuán)的謀士，那孫潔就是集團(tuán)的管家。

據(jù)梁建章稱(chēng)，讓孫潔擔(dān)任CEO就是因?yàn)椤八扔信缘拿舾屑?xì)膩，又有男性領(lǐng)導(dǎo)者的果敢跟理性的決策能力，我覺(jué)得她是一個(gè)非常合適的CEO。”在此前韓雪炮轟攜程捆綁銷(xiāo)售、天價(jià)退票事件時(shí)，她都以誠(chéng)懇的態(tài)度向消費(fèi)者道歉，被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“攜程的道歉專(zhuān)家”。

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