支付寶買保險(xiǎn)被“錄屏”？客服回應(yīng)：絕不會(huì)侵犯用戶隱私

關(guān)于支付寶買保險(xiǎn)被“錄屏”？客服回應(yīng)：絕不會(huì)侵犯用戶隱私,這個(gè)很多人還不知道，今天瀾瀾給大家說(shuō)一說(shuō)，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧~.~！

通過(guò)支付寶買保險(xiǎn)不僅被拒賠，竟然還牽出“案中案”。

2022年1月，張先生通過(guò)支付寶購(gòu)買了一份太平保險(xiǎn)的“新冠肺炎·隔離津貼版”保險(xiǎn)。

該保險(xiǎn)的保障期限為一年，從2022年1月30日至2023年1月29日；包含新冠確診津貼2萬(wàn)元、新冠肺炎住院津貼6000元等9項(xiàng)保障內(nèi)容。

2022年12月，張先生核酸檢測(cè)結(jié)果為“陽(yáng)性”，聯(lián)系太平洋保險(xiǎn)后理賠卻被拒。

隨后，張先生將太平洋保險(xiǎn)公司起訴至法院。

庭審中，太平保險(xiǎn)公司給出的“拒賠”理由是：“疫情管控政策調(diào)整后，全國(guó)感染區(qū)域和人數(shù)激增，這種風(fēng)險(xiǎn)，是合同訂立時(shí)不存在的。如果肆意理賠、不按合同要求理賠，會(huì)導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)流失，和整個(gè)保險(xiǎn)公司系統(tǒng)性的金融風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

張先生與太平保險(xiǎn)公司打官司期間，對(duì)方出具一段“張先生支付寶操作錄屏”視頻證據(jù)。張先生發(fā)現(xiàn)視頻證據(jù)中不僅包含自己授權(quán)“安全記錄”后的內(nèi)容，就連自己未授權(quán)前的操作也被錄屏。

“就連我的這個(gè)手指觸摸滑動(dòng)的位置軌跡都被完整記錄了?！睆埾壬硎?。

對(duì)此，太平保險(xiǎn)公司解釋稱，支付寶與太平保險(xiǎn)方有一個(gè)叫做投?；厮莨δ艿暮献?，這就意味著投保人在下單時(shí)都會(huì)形成一個(gè)回溯的記錄，而這一記錄是由他們從后臺(tái)調(diào)取的。

而張先生則認(rèn)為支付寶竊取用戶隱私。目前，張先生已向北京互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，已經(jīng)初步通過(guò)立案審查。

對(duì)于此事，支付寶客服回應(yīng)稱：支付寶絕不會(huì)侵犯用戶隱私，只是記錄投保階段，不會(huì)錄屏，但記錄形式是集團(tuán)決定，暫不清楚。

4月30日，螞蟻寶官方回應(yīng)：請(qǐng)大家放心，保護(hù)用戶隱私和信息安全，永遠(yuǎn)是我們平臺(tái)的原則和底線。

5月1日，支付寶轉(zhuǎn)發(fā)該消息并發(fā)文：網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)不會(huì)被“錄屏”。

根據(jù)螞蟻保的說(shuō)法，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的投保過(guò)程需要進(jìn)行嚴(yán)格的回溯記錄，這是監(jiān)管規(guī)定的合規(guī)合法程序之一。這樣做可以更好地保護(hù)消費(fèi)者的投保權(quán)益，并確保他們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中都能得到信息安全的保障。

針對(duì)此案，業(yè)內(nèi)專家指出，根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在銷售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，確實(shí)需要通過(guò)銷售頁(yè)面管理和銷售過(guò)程記錄等方式，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易行為進(jìn)行記錄和保存，以便日后查驗(yàn)。但專家強(qiáng)調(diào)，這種記錄并非簡(jiǎn)單的手機(jī)錄屏，而是采用更為專業(yè)的結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)方式，不涉及用戶手機(jī)上的其他無(wú)關(guān)信息，因此不會(huì)侵犯用戶隱私。

而通過(guò)支付寶購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品被拒賠，支付寶方面是否需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？

“螞蟻保的立場(chǎng)依據(jù)與條款中立，不做理賠審核，只做結(jié)論咨詢?！笨头T表示。

具體來(lái)說(shuō)，用戶購(gòu)買保險(xiǎn)全程均在支付寶（螞蟻保板塊）上操作完成，也會(huì)通過(guò)支付寶進(jìn)行交費(fèi)、發(fā)起理賠、提交初審資料等等。用戶實(shí)際上是因?yàn)橹Ц秾毜钠放票Ｕ喜刨I，很容易誤判這款保險(xiǎn)產(chǎn)品的承保方，更無(wú)法了解承保方的資質(zhì)和口碑等。

“我本來(lái)以為在支付寶平臺(tái)上買保險(xiǎn)可以省心，包括他們宣傳也是‘安心賠’，但實(shí)際操作時(shí)，平臺(tái)起到的作用太有限了?！蹦秤脩舯硎?。

“對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，平臺(tái)方通常扮演的是銷售和服務(wù)的角色，他們并非保險(xiǎn)公司，因此在理賠時(shí)只能起到溝通協(xié)助的作用。這種安排在一定程度上是合理的，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司才是實(shí)際承擔(dān)理賠責(zé)任的主體。但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為銷售渠道，也應(yīng)該對(duì)所售保險(xiǎn)產(chǎn)品的真實(shí)性和合法性進(jìn)行審核和監(jiān)管，以確保消費(fèi)者的權(quán)益受到保障?！鄙虾Ｐ駹N律師事務(wù)所主任、保險(xiǎn)公估師菅峰表示。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的便利性和高效性使得保險(xiǎn)產(chǎn)品更容易被銷售和購(gòu)買，但也存在一些問(wèn)題，比如信息不對(duì)稱、銷售誤導(dǎo)、售后服務(wù)不到位等。因此，監(jiān)管部門和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都需要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的監(jiān)管和審核，以確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。

以上就是關(guān)于【支付寶買保險(xiǎn)被“錄屏”？客服回應(yīng)：絕不會(huì)侵犯用戶隱私】的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助！

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