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演唱會(huì)買到“柱子票”如何維權(quán)?一審宣判了!

導(dǎo)讀 相信很多朋友還不知道演唱會(huì)買到“柱子票”如何維權(quán)?一審宣判了!吧,今天小天就給大家說一說吧,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~! 演唱會(huì)是歌手...

相信很多朋友還不知道演唱會(huì)買到“柱子票”如何維權(quán)?一審宣判了!吧,今天小天就給大家說一說吧,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~!

演唱會(huì)是歌手在觀眾前現(xiàn)場表演,用歌聲、造型、舞臺(tái)布置、光影特效等共同呈現(xiàn)的視聽盛宴。消費(fèi)者高價(jià)購買演唱會(huì)門票,就是想一睹偶像風(fēng)采。消費(fèi)者倪某等因購買到“柱子票”,觀看演出時(shí)面對(duì)偶像“只聞其聲而不見其人”,體驗(yàn)感大打折扣,又不滿演藝公司給出的調(diào)解方案,于是起訴至上海閔行區(qū)人民法院。

今天(6月20日)上午,閔行區(qū)人民法院對(duì)本案進(jìn)行一審公開宣判:判令被告以階梯式退票比例按單張票價(jià)420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告票款。

高價(jià)購票追星卻遇“柱子票”

消費(fèi)者訴至法院請(qǐng)求“退一賠三”

原告訴稱:2023年4月,原告倪某等九人通過第三方銷售平臺(tái)購買了梁靜茹上海演唱會(huì)的門票,票價(jià)分別為699元、999元、1299元等,主辦方為被告上海某演藝公司。2023年5月20日、5月21日演唱會(huì)開場,原告等人入場后,發(fā)現(xiàn)其門票位置的視線受舞臺(tái)承重柱不同程度遮擋,嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)。在演唱會(huì)結(jié)束后,原告等人不接受相關(guān)調(diào)解方案,故向法院提起了訴訟。

原告認(rèn)為被告未提前告知其售賣的座位存在視線被遮擋的嚴(yán)重瑕疵,對(duì)消費(fèi)者存在欺詐行為,侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán),不僅應(yīng)向原告返還票款,還應(yīng)進(jìn)行懲罰性賠償,承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

被告辯稱:不同意原告的全部訴訟請(qǐng)求。

首先,原先的舞臺(tái)設(shè)計(jì)并無承重柱,演出前制作方為了提升演出效果,增加了影音設(shè)備,導(dǎo)致承重超出場館吊頂安全標(biāo)準(zhǔn),為安全考慮,故臨時(shí)增加了舞臺(tái)角柱作為承重,屬于常規(guī)舞臺(tái)設(shè)計(jì)。

其次,原告證據(jù)不能證明其視線被遮擋,即使被遮擋,也尚未達(dá)到導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的程度?,F(xiàn)場演出是聲、光、色、舞臺(tái)、表演、現(xiàn)場氛圍等相結(jié)合的整體,其中現(xiàn)場氛圍感尤為重要。被告從未在任何宣傳資料中明確過舞臺(tái)沒有柱子或者無任何視角遮擋,演出現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備不可避免會(huì)對(duì)某些位置的觀眾視野造成不同程度的遮擋。

再次,本案原告既未現(xiàn)場提出異議,也未中途退場,案涉合同已經(jīng)履行完畢,原告再要求退款沒有合同基礎(chǔ)和法律依據(jù),也不符合公平及誠信原則。綜上,被告不存在欺詐的故意和欺詐行為,如果一定要說被告有責(zé)任,最多也是過失。

售賣“柱子票”且現(xiàn)場未及時(shí)補(bǔ)救

消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)減價(jià)退賠的違約責(zé)任

閔行區(qū)人民法院結(jié)合雙方當(dāng)事人訴辯稱意見及在案證據(jù),經(jīng)審理認(rèn)為:

1.被告售賣“柱子票”的行為尚未構(gòu)成欺詐。

欺詐是指故意告知虛假情況或者負(fù)有告知義務(wù)的一方故意隱瞞真實(shí)情況,致使當(dāng)事人基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出錯(cuò)誤意思表示。

本案中,從客觀情況看,被告并未在任何宣傳資料中作出觀看無遮擋的承諾,沒有故意告知虛假情況;原告購票時(shí),座位尚未排定,現(xiàn)場舞臺(tái)也未搭建完成,被告無法在當(dāng)時(shí)就知曉原告的座位被遮擋,原告也不可能因受被告誤導(dǎo)而購票。

舞臺(tái)搭建完成后,被告確實(shí)已經(jīng)可以預(yù)見到有部分觀眾會(huì)受到承重柱的遮擋,但上海站為巡演的第一站,被告顯然對(duì)受遮擋的程度以及觀眾可能的反應(yīng)嚴(yán)重估計(jì)不足,現(xiàn)場雖有調(diào)換座位的預(yù)案,但安排的工作人員嚴(yán)重不足,無法滿足實(shí)際需求,被告存在疏忽大意的過失更符合客觀實(shí)際。因此,現(xiàn)有證據(jù)不足以達(dá)到排除合理懷疑的證明標(biāo)準(zhǔn),難以認(rèn)定被告構(gòu)成欺詐。

2.被告的行為屬于瑕疵履行,構(gòu)成違約。

原告購買了由被告舉辦的梁靜茹演唱會(huì)的門票,雙方建立服務(wù)合同關(guān)系,被告應(yīng)全面履行義務(wù)。

原告的觀看視線受到承重柱的明顯遮擋,已經(jīng)超出一般心理預(yù)期。被告雖稱原告可以通過大屏幕觀看歌手表演,但大屏幕設(shè)置在舞臺(tái)正面,而原告的座位在舞臺(tái)對(duì)角線上,觀看效果也欠佳。

被告既沒有提前主動(dòng)告知原告其座位視線被遮擋,給予原告充分的知情權(quán)和選擇權(quán);也沒能制定充分的預(yù)案,在現(xiàn)場主動(dòng)為原告調(diào)換座位,消除不利影響。綜上,被告在合同履行過程中提供的服務(wù)存在明顯瑕疵,構(gòu)成違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

3.被告應(yīng)承擔(dān)減價(jià)退賠的違約責(zé)任。

由于觀眾對(duì)于演唱會(huì)的體驗(yàn)是多方面的,不僅僅在于看,還在于聽,在于感受,在于互動(dòng)等。因此,雖然原告等人在全程觀看演唱會(huì)的體驗(yàn)感上不盡如人意,但不足以認(rèn)定被告構(gòu)成根本違約,加之原告并未提前退場,故原告要求被告全額退款的請(qǐng)求,法院難以支持。鑒于演唱會(huì)已經(jīng)結(jié)束,被告無法繼續(xù)履行或者采取補(bǔ)救措施,故原告有權(quán)要求減少價(jià)款,被告應(yīng)當(dāng)退還部分票款。

關(guān)于退款比例,法院認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)根據(jù)被告的瑕疵履行對(duì)觀眾造成的影響大小確定。具體可以結(jié)合不同票價(jià)所承載的消費(fèi)者對(duì)演唱會(huì)的期待值大小、承重柱對(duì)具體觀眾的遮擋程度等因素綜合判定。

根據(jù)一般消費(fèi)者的心理,購買內(nèi)場票的觀眾對(duì)于演唱會(huì)中近距離接觸并與偶像互動(dòng)等的期待值相對(duì)更高,因而對(duì)履行瑕疵的容忍義務(wù)也就更低。因此,在退款比例上,也應(yīng)結(jié)合票價(jià),采用階梯式的退票比例。故法院根據(jù)本案中原告的實(shí)際情況,判令被告按單張票價(jià)420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告。

(總臺(tái)記者 楊松濤 劉永波)

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