材料主管年終工作總結(jié)(營(yíng)業(yè)部主管年終工作總結(jié)范文) 如何進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證(什么叫實(shí)人認(rèn)證) 炫舞心愿彩虹怎么用(炫舞心愿彩虹怎么用啊) 如何快速?gòu)C身(如何快速?gòu)C身練肌) 郵政EMS訂單查詢(EMS 訂單查詢) 小五義單田芳400回(小五義單田芳) 治療痘痘最好的方法【日常護(hù)理】(痘痘護(hù)理方法有哪些) 電腦怎么關(guān)閉休眠功能(電腦怎么關(guān)閉休眠功能windows10) 王明陽(yáng)酒(王明陽(yáng)心學(xué)) 八進(jìn)制轉(zhuǎn)十進(jìn)制c++代碼(八進(jìn)制轉(zhuǎn)十進(jìn)制) 生二胎前的注意事項(xiàng)(生二胎前的注意事項(xiàng)和飲食) 剪貼畫簡(jiǎn)單又好看的(剪貼畫簡(jiǎn)單又好看的 制作方法) 神印王座txt下載(神印王座txt) 配資公司怎么找(配資公司怎么找客源) 如何制作手機(jī)鈴聲?(蘋果手機(jī)如何制作手機(jī)鈴聲) 3d2016坐標(biāo)軸箭頭不見(jiàn)了(3d坐標(biāo)軸箭頭不見(jiàn)) 魔獸世界強(qiáng)化沙漏任務(wù)怎么做(魔獸沙漏飾品哪里掉) 時(shí)間是最好的療傷藥(時(shí)間是最好的療傷藥什么意思) 名偵探柯男真相只有一個(gè)日語(yǔ)(真相只有一個(gè)日語(yǔ)) 怎么安裝虛擬光驅(qū)(虛擬光驅(qū)安裝iso文件) 帝國(guó)時(shí)代2怎么局域網(wǎng)聯(lián)機(jī)(帝國(guó)時(shí)代2怎么局域網(wǎng)聯(lián)機(jī)不了) 組工干部是什么意思(組工干部) PR怎樣查看歷史記錄(pr如何查看歷史修改記錄) 炎癥性疾病的常見(jiàn)癥狀(炎癥性疾病的常見(jiàn)癥狀是) 表白情書500字寫給女生超感動(dòng)(表白情書) 硬臥車廂布局圖(硬臥車廂臥鋪分布圖) word文檔怎么全選(word文檔怎么全選所有頁(yè)面) 什么叫安全過(guò)馬路(什么叫安全過(guò)馬路視頻) 小學(xué)數(shù)學(xué)論文方向(小學(xué)數(shù)學(xué)論文怎么寫) 2015最新淘寶發(fā)布寶貝教程(2015最新淘寶發(fā)布寶貝教程大全) 瑞星殺毒軟件升級(jí)包1(瑞星殺毒軟件安裝包) 十三阿哥胤祥福晉是誰(shuí)(十三阿哥胤祥福晉) 【安卓】手機(jī)怎么截圖(安卓手機(jī)怎么截圖的4種方法) 激光微型投影儀怎么使用?(激光微型投影儀怎么使用視頻教程) 取字的由來(lái)和含義(取字) 下載安裝單詞風(fēng)暴(單詞風(fēng)暴手機(jī)版下載) 無(wú)痛胃鏡的危害及副作用(無(wú)痛胃鏡的危害) 蒙山森林公園攻略(蒙山森林公園攻略一日游) 如何正確區(qū)分牛欄奶粉(如何正確區(qū)分牛欄奶粉的好壞) 我家門前有兩棵樹(shù)魯迅原文(我家門前有兩棵樹(shù)) 前進(jìn)式進(jìn)攻(前進(jìn)式動(dòng)態(tài)圖) 《臥龍吟》擂臺(tái)賽奪冠經(jīng)驗(yàn)(臥龍吟擂臺(tái)賽報(bào)名時(shí)間) 脖子皮膚松弛怎么辦?(減肥后脖子皮膚松弛怎么辦) 夕月不識(shí)向南意我與東風(fēng)皆多情的意思(多情的意思) 龍葵果怎么吃好(龍葵果怎么食用方法) 蕪湖江北產(chǎn)業(yè)集中區(qū)屬于哪個(gè)區(qū)(哈爾濱江北屬于哪個(gè)區(qū)) 慎技能解析|重做后暮光之眼慎技能解析(暮光之眼慎的技能) 怎么開(kāi)啟AVOD加密數(shù)字貨幣挖掘保護(hù) 左眼下眼皮跳怎么回事(左眼下眼皮跳吉兇) 我愛(ài)我家相寓APP 租客如何綁定在線合同(我愛(ài)我家相寓租房合同)
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材料主管年終工作總結(jié)(營(yíng)業(yè)部主管年終工作總結(jié)范文)

導(dǎo)讀 關(guān)于材料主管年終工作總結(jié),營(yíng)業(yè)部主管年終工作總結(jié)范文這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道,今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看...

關(guān)于材料主管年終工作總結(jié),營(yíng)業(yè)部主管年終工作總結(jié)范文這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道,今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧!

1、XX年,我營(yíng)業(yè)部在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務(wù)再創(chuàng)新、管理再升級(jí)、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路,不斷改革創(chuàng)新客戶服務(wù)形式,完善客戶服務(wù)體系,規(guī)范客戶服務(wù)行為,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,使我部服務(wù)內(nèi)涵不斷擴(kuò)展、方式日趨多樣,實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、全年保費(fèi)收入突破3000萬(wàn)大關(guān),比去年凈增700余萬(wàn)元,超額完成上級(jí)規(guī)定指標(biāo)600余萬(wàn)元,創(chuàng)造出營(yíng)業(yè)部有史以來(lái)最好的業(yè)績(jī)。

3、 縱觀我部的光輝業(yè)績(jī),傾注了公司對(duì)營(yíng)業(yè)部工作的關(guān)懷和支持,凝聚了營(yíng)業(yè)部全體員工的心血和汗水,突出顯示了我部通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和特色服務(wù)所帶來(lái)的豐厚社會(huì)回報(bào)。

4、 一、轉(zhuǎn)變觀念,打造創(chuàng)新服務(wù)的全新平臺(tái) 隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的加深,創(chuàng)新服務(wù)已成為贏得市場(chǎng)、贏得客戶最為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段,服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)已成為我部發(fā)展的決定因素。

5、誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就贏得了客戶的信賴,在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就立于不敗之地。

6、服務(wù)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。

7、但是,搞好服務(wù),必須要有積極的服務(wù)思想統(tǒng)領(lǐng),必須要有一整套嚴(yán)格的服務(wù)制度約束,必須要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍落實(shí),基于此,我部新班子 從轉(zhuǎn)變觀念入手,要求員工樹(shù)立全新的服務(wù)思想。

8、年初,我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個(gè)一切”的服務(wù)理念。

9、要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。

10、這一理念的確立,擺正了我們工作的位置,促使了員工思想的轉(zhuǎn)變,為我們的全年的創(chuàng)新服務(wù)提供了強(qiáng)有力的思想保證。

11、 做為營(yíng)業(yè)部沒(méi)有理賠權(quán),缺失了重要的理賠服務(wù),服務(wù)渠道比較狹窄,從員工到客戶對(duì)此不能理解和正確對(duì)待。

12、錯(cuò)誤地認(rèn)為我們只收費(fèi)不理賠,很難贏得客戶的信任,展業(yè)難度大。

13、針對(duì)這一思想負(fù)擔(dān),我部新的班子確立了:“以客戶滿意為目標(biāo),以銷售服務(wù)為重點(diǎn),把服務(wù)放在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首位,將服務(wù)貫穿于公司各項(xiàng)工作的全過(guò)程,以服務(wù)擴(kuò)份額、以服務(wù)樹(shù)品牌、以服務(wù)促發(fā)展”的基本經(jīng)營(yíng)思路。

14、通過(guò)各種場(chǎng)合教育引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念,不能以沒(méi)有理賠服務(wù)為借口,更不能抱怨沒(méi)有理賠權(quán),應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù),擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)形式贏得市場(chǎng),贏得客戶的支持,拓展我們的事業(yè)。

15、上級(jí)公司之所以把理賠與承保相分離,是因?yàn)槲覀冇幸恢Ц訉I(yè)化的理賠隊(duì)伍,能更好、更快地為客戶提供理賠服務(wù)。

16、理賠和承保相分離應(yīng)當(dāng)是我們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),而不是缺陷。

17、通過(guò)大量的思想工作,我們解決了員工和客戶的思想顧慮,在員工和客戶中樹(shù)立了營(yíng)業(yè)部的形象,大大提高了員工和客戶對(duì)本部服務(wù)的信任度。

18、 從嚴(yán)格落實(shí)制度入手,規(guī)范員工的服務(wù)行為。

19、管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證。

20、成功的企業(yè)源自卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異的制度。

21、我部從服務(wù)內(nèi)涵的延伸著手,從行為規(guī)范抓起,在“實(shí)”字上狠下功夫。

22、新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項(xiàng)客戶服務(wù)制度、管理辦法,重新審定了部門過(guò)去的各項(xiàng)管理制度,健全完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。

23、特別指出的是:要求員工做到的,領(lǐng)導(dǎo)和主管首先必須做到,不搞任何特殊,很好地維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性。

24、還得一提的是新班子尤其健全完善了與營(yíng)業(yè)部目標(biāo)高度一致的激勵(lì)和約束機(jī)制,從業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定到行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和價(jià)值分享的獲得,做了深入的研究和修繕,使制度真實(shí)有效,激勵(lì)廣大職工積極工作,努力進(jìn)取。

25、 從強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)入手,提高員工的服務(wù)品質(zhì)。

26、人是一切服務(wù)的主體。

27、要提高營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,提高營(yíng)業(yè)部的服務(wù)水平,必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。

28、第一從政治思想方面,努力提高每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁思想。

29、我部堅(jiān)持晨會(huì)制度,一如至往對(duì)職工開(kāi)展強(qiáng)有力的愛(ài)崗教育和知識(shí)教育。

30、本年度,我們還在員工中開(kāi)展了“文明創(chuàng)建活動(dòng)”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實(shí)際的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。

31、通過(guò)這些活動(dòng),使我部形成了“講團(tuán)結(jié),樹(shù)正氣,講學(xué)習(xí),比服務(wù)”的良好爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。

32、第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。

33、各險(xiǎn)種的條款是開(kāi)展業(yè)務(wù)的依據(jù),必須精通,這是服務(wù)的基礎(chǔ)。

34、熟記條款重點(diǎn)、承保對(duì)象、責(zé)任范圍、費(fèi)率等知識(shí),力爭(zhēng)成為客戶信得過(guò)的“活字典”、“好參謀”。

35、 第三從工作態(tài)度方面,要求廣大員工工作上要做到“勤、誠(chéng)、快”。

36、XX年,營(yíng)業(yè)部召集各種形式的全體員工會(huì)議的會(huì)議20多次,引導(dǎo)和教育員工認(rèn)清形勢(shì),了解大局,學(xué)習(xí)制度,規(guī)范行為,大大提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,為營(yíng)業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

37、 二、創(chuàng)新服務(wù)形式,培育人保財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì) 搭建平臺(tái)以后,演唱成為工作的核心任務(wù)。

38、我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),積極落實(shí)全年工作計(jì)劃,努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識(shí),突出承保服務(wù),延伸理賠服務(wù),取得了比較令人滿意的成效。

39、 (一)由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)服務(wù) 傳統(tǒng)的服務(wù)模式是客戶找上門來(lái),向我們索取服務(wù),我們被動(dòng)地向客戶提供服務(wù)。

40、為擴(kuò)展業(yè)績(jī),爭(zhēng)得大量的客戶,今年,我們逐步改變了這種落后的服務(wù)模式,提出超前服務(wù),主動(dòng)服務(wù)的工作思路。

41、要求廣大員工走出去,把客戶引進(jìn)來(lái),把業(yè)務(wù)拉回來(lái)。

42、為此,我部專門配備了快速服務(wù)車,主動(dòng)向企業(yè)群體和個(gè)戶家庭宣傳各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)知識(shí),拉動(dòng)市場(chǎng)潛在的需求,力爭(zhēng)使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實(shí)的保戶。

43、一年來(lái),我部營(yíng)銷員和在職員工風(fēng)里來(lái),雨里去,做了大量的富有成效工作,贏得了客戶的支持和上級(jí)部門的肯定。

44、一年中,我部共出車 次,行程里數(shù)達(dá) 萬(wàn)公里。

45、入保的家庭比上年同比增加了 戶 ,企業(yè)入保比上年同比增加了 戶。

46、 (二)由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)為人性化的雙向服務(wù) 在建設(shè)和諧社會(huì)的今天,人性化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)普遍性主題。

47、理解人、尊重人,服務(wù)好他人,服務(wù)好社會(huì)已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)潮流。

48、為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),今年,我營(yíng)業(yè)部開(kāi)設(shè)了營(yíng)業(yè)大廳,改善了辦公條件,推出了窗口服務(wù)、笑臉?lè)?wù),委屈服務(wù)等多種服務(wù)形式,以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的咨詢、投保。

49、更為重要的是:我部突破了過(guò)去只為客戶承保、驗(yàn)險(xiǎn)的傳統(tǒng)服務(wù),拓新服務(wù)內(nèi)容,積極培育與客戶之間的情感,通過(guò)我們的服務(wù)打動(dòng)客戶的心理,拉近客戶與公司之間的距離,贏得了客戶對(duì)公司的理解與支持。

50、今年五月,本地一位保戶故意拖欠公司保費(fèi),經(jīng)我業(yè)務(wù)員多次聯(lián)系商談,客戶均以各種借口再三推諉。

51、恰好此客戶因病入院,我部領(lǐng)導(dǎo)以此為契機(jī),主動(dòng)到醫(yī)院探望,了解客戶病情,向客戶真誠(chéng)問(wèn)候 。

52、客戶對(duì)我部服務(wù)態(tài)度非常感激,第二天主動(dòng)上門繳納了所欠保險(xiǎn)費(fèi)用。

53、主動(dòng)與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)重要亮點(diǎn)。

54、這項(xiàng)服務(wù)的拓展,既為我部開(kāi)展工作提供了良好的外圍環(huán)境,又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務(wù)。

55、 需要說(shuō)明的是:我部還組織開(kāi)展了兩次大型的“客戶回訪”活動(dòng),廣泛征求來(lái)自客戶多方面的意見(jiàn)和建議,對(duì)客戶反映強(qiáng)烈且亟待解決的問(wèn)題制定了一系列的整改計(jì)劃,吸納了來(lái)自客戶提出的寶貴建議。

56、 (三)由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識(shí)服務(wù) 工作中,我們深深的認(rèn)識(shí)到只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平,才能更好地為客戶服務(wù)。

57、為此,我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

58、與此同時(shí),我們也特別重視對(duì)客戶開(kāi)展知識(shí)性服務(wù),注重培育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

59、XX年,我們?cè)谌猩l(fā)保險(xiǎn)傳單 份,接受客戶保險(xiǎn)咨詢約 人次。

60、在每位客戶投保前,我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險(xiǎn)知識(shí),使每個(gè)投保的客戶成為保險(xiǎn)通,成為我們的社會(huì)宣傳員,通過(guò)他們的切身體會(huì),拉動(dòng)更大的潛在資源,培育更加廣闊的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

61、同時(shí),通過(guò)保險(xiǎn)知識(shí)的傳遞,防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭(zhēng)議,增進(jìn)了與客戶之間的感情和友誼。

62、XX年,是我部工作比較平安的一年,一年中沒(méi)有發(fā)生客戶和公司因保險(xiǎn)不明的爭(zhēng)議, 客戶對(duì)我部的服務(wù)基本滿意。

63、 (四)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù) 傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少,范圍窄,手段單一。

64、為此,我部進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)范圍,在服務(wù)的方式與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

65、XX年初,新班子認(rèn)真研究了本地保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀,消費(fèi)需求和消費(fèi)水平,提出了大打保險(xiǎn)服務(wù)品牌的工作思路。

66、進(jìn)一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個(gè)具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。

67、從印制投保建議書,到制定投保計(jì)劃,到分析客戶人險(xiǎn)財(cái)保的綜合實(shí)際情況,到實(shí)際落實(shí)投保,每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)慎重的考慮和精細(xì)的設(shè)計(jì)。

68、單就投保建議書一項(xiàng),我部設(shè)置的投保建議書規(guī)范、精致、充實(shí),具有品牌觀念,體現(xiàn)了一個(gè)部門的業(yè)務(wù)水平和大家風(fēng)范,增強(qiáng)投保人選擇意識(shí)和信任程度。

69、特別是針對(duì)可潛在的資源性客戶,我們每次都要進(jìn)行深入的研究和剖析,挖掘潛在的一切資源,力爭(zhēng)提高我部的業(yè)績(jī)總量。

70、 以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處,墾請(qǐng)同行和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

71、 三、XX年工作展望 XX年,我部服務(wù)創(chuàng)新的成效是顯著的,但從日新月異的社會(huì)、市場(chǎng)需求和營(yíng)業(yè)部的自身建設(shè)來(lái)看,還存在著許多需要改進(jìn)的地方。

72、針對(duì)地方實(shí)際和部門的特點(diǎn),我們還需要積極探索,大膽嘗試。

73、要適應(yīng)時(shí)代要求,適應(yīng)形勢(shì)的變化,繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置,需要 (一)加強(qiáng)考核,落實(shí)責(zé)任。

74、對(duì)工作不到位、服務(wù)態(tài)度差等嚴(yán)格處罰。

75、 (二)細(xì)分客戶,完善客戶管理檔案,針對(duì)不同的客戶群,提供不同的服務(wù)。

76、 (三)開(kāi)展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動(dòng)。

77、 (四)進(jìn)一步增強(qiáng)改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感,突出改革創(chuàng)新的前瞻性,重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費(fèi)方式的變化等,在保險(xiǎn)服務(wù)和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。

本文分享完畢,希望對(duì)大家有所幫助。

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