客服工作的崗位職責(zé)（客服工作崗位職責(zé)）

關(guān)于客服工作的崗位職責(zé)，客服工作崗位職責(zé)這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、實體店還是網(wǎng)店？ 實體店一般是接待來店里的人，引導(dǎo)他們看衣服，試衣服，直到付款出門后這一系列的工作，還有就是要幫店主做一些店主交待下來的事情啦。

2、 網(wǎng)店的話： 網(wǎng)店客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務(wù)。

3、目前，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到了相當(dāng)細(xì)致的程度，除了上述職能，還出現(xiàn)了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網(wǎng)店客服等。

4、此外，網(wǎng)店客服的要求很嚴(yán)格，和買家對話的開頭語、結(jié)束語、道歉語都有固定的模式，還要接受包括監(jiān)聽錄音、評比回答第一名、根據(jù)買家表揚發(fā)獎勵等考核。

5、因此，一個網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質(zhì)就是耐心。

6、網(wǎng)店一般會聘請2至4名網(wǎng)店客服，規(guī)模超大的接近百人 還有客服專員 工作職責(zé) 接聽客服熱線，接受客戶電話咨詢，解答客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的咨詢，及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等，保證客戶滿意度詳細(xì)記錄客戶信息，進行匯總分析； 2、有較好的藝術(shù)修養(yǎng)，具有較強的客戶服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力； 3、對各區(qū)域市場差異有一定的認(rèn)知，具有沖突的處理能力； 4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案，提供客戶服務(wù)并制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并提出階段性的客戶需求方案與改善方案； 5、擅長與客戶溝通，工作耐心細(xì)致，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題及時解決問題，有賣場陳列的經(jīng)驗?zāi)軌蛑贫ú嵤┛蛻絷P(guān)系管理方案， 6、為會員定期準(zhǔn)備活動信息等。

7、 客服專員工作崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作 2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程； 3、負(fù)責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作 4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù) 5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

8、 來電接侍： 應(yīng)保證熱線電話暢通 2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。

9、 3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。

10、 4、接聽電話時，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準(zhǔn)備 5、做好來電接侍記錄。

11、 6、如一客戶要找的服務(wù)人員不在，接聽人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時告知該服務(wù)人員。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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