關(guān)于賣衣服朋友圈文案怎么寫吸引人,賣衣服這個(gè)問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、從顧客進(jìn)店到離開的全過程,在銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié),從迎賓、接近顧客(尋機(jī))、開場(chǎng) 、試穿、成交 、續(xù)銷、售后服務(wù)、處理賣場(chǎng)投訴等每一步,無論是目標(biāo)型的顧客還是閑逛型的顧客,無論是有錢的顧客還是看起來拮據(jù)的顧客、無論最終是否成交,我們?cè)谡Z言和行為上要把握一條重要而基本的原則,這條原則是一定要讓顧客體會(huì)到有一種被尊重的感覺。
2、 然而我們的很多導(dǎo)購在實(shí)際工作中對(duì)待顧客的各種問題無法用更藝術(shù)、更委婉、更巧妙、更合理的語言去表達(dá),很多導(dǎo)購只會(huì)三句話:進(jìn)店前“您好或歡迎光臨”,進(jìn)店后“您喜歡可以試試或請(qǐng)隨便看看”臨走時(shí)“慢走或再見”。
3、表達(dá)的方式:簡單、直接、直白,就像俗話說:“胡同里趕豬直來直去”,表現(xiàn)出來的是一種缺乏耐心,而全然不考慮我們語言是否具有銷售力,更不考慮顧客對(duì)于我們回答的感受:“是難堪、下不了臺(tái)、沒面子還是無聲的憤怒”.業(yè)績不理想,大家常常百思不得其解,“工作了一天,進(jìn)店的顧客也不少。
4、我也很努力的去推銷了、也拼命的向顧客介紹了,常常講得口干舌燥,顧客就是不領(lǐng)情就是不買單,為什么???”,……語言還是語言. 在每天與顧客的交流中,一次次不知不覺的拒絕了顧客、傷害了顧客,一次次無形之中與顧客形成對(duì)立而渾然不知.一次次的在用錯(cuò)誤的語言拒絕著我們的顧客.,然而我們每天卻在店鋪里重復(fù)的上演這樣故事。
5、作為銷售人員最終要把顧客引到兩個(gè)地方:試衣間和收銀臺(tái)。
6、下面我舉三個(gè)終端常見的場(chǎng)景,看看語言的重要性。
7、 柜臺(tái)場(chǎng)景1: 顧客說:“這件衣服太貴了” 錯(cuò)誤說詞: ?、佟斑@個(gè)價(jià)錢還嫌貴,一點(diǎn)也不貴”. ?、凇皩?duì)不起,我們這里不講價(jià)”. ?、邸澳阋I,我們打8折”. ?、堋案舯诘谋任覀冞€貴” ?、荨澳沁呌斜阋说摹? ?、蕖耙环皱X一分貨” 分析梳理:“這個(gè)價(jià)錢還嫌貴”,有一種輕蔑的含義,是對(duì)顧客不尊重 “對(duì)不起,我們這里不講價(jià)” 我們的導(dǎo)購經(jīng)常把這句話掛在嘴上,常常是“脫口秀”。
8、這句話表達(dá)在于暗示顧客.如果想討價(jià)還價(jià),請(qǐng)走開. 顧客聽了心里很不舒服。
9、“你要買我們打8折”急于告訴顧客價(jià)格有較大回旋余地,以價(jià)格代替價(jià)值成為決定購買的因素,顧客心理更沒底,十之八九無法使顧客心動(dòng)。
10、記注:我們品牌,要用價(jià)值、賣點(diǎn)去說服顧客。
11、顧客希望錢花的物有所值。
12、“那邊有便宜的”對(duì)自尊心強(qiáng)的顧客是一種羞辱. “一分錢一分貨”潛臺(tái)詞的含義是顧客不識(shí)貨,對(duì)顧客同樣是一種侮辱。
13、 正確應(yīng)對(duì):㈠“是的,您說的有道理,不過我要告訴您它貴的理由是…… 幾年以后依然不落伍,綜合起來看,它還是物超所值” ㈡“是的,您說的有道理,它貴有貴的道理,請(qǐng)看……綜合起來,它還是物超所值”。
14、(導(dǎo)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、面料、做工上的特點(diǎn)賣點(diǎn)以及穿上后的感覺)。
15、 柜臺(tái)場(chǎng)景2: 顧客對(duì)衣服各個(gè)方面比較滿意,然而表達(dá)“小姐,能不能打點(diǎn)折” 或 “能不能再便宜點(diǎn)”? 錯(cuò)誤說詞:①“對(duì)不起,不能。
16、或:這里不講價(jià)”!” ?、凇皩?duì)不起,公司統(tǒng)一定價(jià),我們自己買也是這個(gè)價(jià)” 分析梳理:顧客提出“打個(gè)折或再便宜一點(diǎn)”是最常見的情景,俗話說;“漫天要價(jià),就地還錢”.直接拒絕會(huì)讓顧客很難堪,第一句話:表達(dá)過于直白,生硬拒絕,顧客可能轉(zhuǎn)身就走,影響下一步溝通;第二句話:有經(jīng)驗(yàn)的顧客會(huì)在心里想,“騙小孩子,鬼才相信”,對(duì)你產(chǎn)生信任危機(jī)。
17、關(guān)鍵在于及時(shí)的轉(zhuǎn)移話題。
18、不要在價(jià)格上進(jìn)行糾纏,要學(xué)會(huì)跳出價(jià)格談價(jià)值、談穿上后的感覺。
19、“真的很抱歉”的開頭方式既達(dá)到拒絕的目的,又給顧客面子. 正確應(yīng)對(duì):㈠“真的很抱歉,我們這里是明碼實(shí)價(jià),我們的品牌、設(shè)計(jì)、服務(wù)都是有保證的,市場(chǎng)上的衣服很多,但找到自己鐘意的不容易,服裝在精不在多,您說是吧”! ㈡“抱歉,不過真的很為難,我的權(quán)限有限不能幫到您,希望你能理解我。
20、其實(shí)買衣服最重要的是合適自己,如果衣服便宜但不適合,買了反而是浪費(fèi),,您剛才適的那件套裝不僅穿的非常合體而且做工又好,你又喜歡,買回去穿的時(shí)間又長,里外一算,又好又便宜,您說是吧”. 柜臺(tái)場(chǎng)景3:如何應(yīng)對(duì)前來投訴衣服質(zhì)量的顧客? 錯(cuò)誤說詞: ①“不可能出現(xiàn)這樣的問題”; ②“這肯定不是我們的原因”; ?、邸皠e人用的都挺好”; ?、堋澳阗I的時(shí)候怎么沒有仔細(xì)挑”; ?、荨安皇俏屹u的,我不知道”; ?、?“不能退只能換”; ?、摺暗觊L不在,這個(gè)問題沒辦法解決”; 分析梳理: 對(duì)待投訴的顧客,要學(xué)會(huì)利用放風(fēng)箏原理,風(fēng)箏放飛時(shí)某一時(shí)段線越繃越緊,你越拉線就可能短掉,有經(jīng)驗(yàn)的人馬上會(huì)放線,當(dāng)顧客存在不滿時(shí)走近柜臺(tái)時(shí),情緒會(huì)比較激動(dòng),需要發(fā)泄,我們需要放線,首先要讓顧客坐下倒水,盡力安撫顧客激動(dòng)的情緒,學(xué)會(huì)傾聽,學(xué)會(huì)換位思考。
21、在語言方面表達(dá)上避免使用容易引起誤會(huì)或者沖突性的語言. 在店鋪服務(wù),導(dǎo)購一定要避免錯(cuò)誤話語說出,他們可能導(dǎo)致我們與顧客之間發(fā)生矛盾,上述的回答只會(huì)使矛盾激化、引出爭(zhēng)吵,影響店鋪正常經(jīng)營。
22、尤其是顧客提出異議和投訴時(shí),“馬上”是一種態(tài)度,短時(shí)間穩(wěn)定顧客的情緒,使事情不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
23、導(dǎo)購要學(xué)會(huì)將心比心換位思考 收線時(shí)機(jī):是當(dāng)顧客情緒穩(wěn)定以后,找出問題原因是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)等等,拿出相應(yīng)的解決方案(維修、換貨、退貨、) 正確應(yīng)對(duì):耐心的傾聽之后 ㈠ “是的我懂”;來,我來看一下,相信我們,一定會(huì)處理好。
24、”… ㈡“是的,我能理解您的感情”;您稍等我馬上為您解決”;… ㈢“是的,我能體會(huì)您的感受”;… ㈣“好的,您稍等我馬上為您解決”;… ㈤“對(duì)不起我的權(quán)限無法解決,我馬上請(qǐng)示”;… 從上面的的三個(gè)案例可以看出終端語言的重要性,說的好,成交是順理成章的事。
25、說的不好,顧客轉(zhuǎn)身就走或者引發(fā)賣場(chǎng)的爭(zhēng)吵。
26、服裝是一種時(shí)尚和感性很強(qiáng)的商品,絕大多數(shù)顧客買衣物買的是一種感覺。
27、三流的導(dǎo)購賣產(chǎn)品、二流的導(dǎo)購賣價(jià)值、一流的導(dǎo)購賣感覺,尤其是女性,俗話說“女為悅己者容”、“七分打扮三分長相”,女人的購物往往是沖動(dòng)的即興的,感覺好馬上買單,感覺不好任你說的天花亂墜,就是無法成交.在和顧客的交流中,要學(xué)會(huì)采用以退為進(jìn)、避實(shí)就虛的“打太極”策略,多多使用肯定認(rèn)同技巧,要掌握好說話的內(nèi)容、把握好說話的分寸,這樣才能更好的、更有效的去同顧客溝通交流 ,提升銷售業(yè)績。
本文分享完畢,希望對(duì)大家有所幫助。
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