關(guān)于業(yè)務(wù)跟單流程管理制度，業(yè)務(wù)跟單流程這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。
2、（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
3、 跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。
4、他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。
5、因此，跟單員要： （1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
6、 （2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。
7、我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。
8、 （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
9、 （4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。
10、 （5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。
11、 （6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。
12、 （7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。
13、 跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要： （1） 函電的回復(fù)： （2） 計(jì)算報(bào)價(jià)單 （3） 驗(yàn)簽訂單 （4） 填對(duì)帳表 （5） 目錄，樣品的寄送與登記 （6） 客戶檔案的管理 （7） 客戶來訪接待 （8） 主管交辦事項(xiàng)的處理 （9） 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。
14、跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。
15、因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購員。
16、在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。
17、 跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。
18、特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。
19、 1． 責(zé)任大。
20、跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。
21、做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。
22、 2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。
23、跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。
24、都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。
25、溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。
26、 3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。
27、同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。
28、 4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。
29、另外，客戶的需求是多樣的。
30、有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。
31、這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。
32、 5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。
33、對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。
34、對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。
35、所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。
36、 跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： （1） 分析能力。
37、分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。
38、 （2） 預(yù)測能力。
39、能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。
40、 （3） 表達(dá)能力。
41、善于用文字和語言與客戶溝通。
42、 （4） 專業(yè)知識(shí)。
43、對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。
44、了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。
45、知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。
46、便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
47、 （5） 與人共事的能力。
48、與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
49、 （6） 人際關(guān)系處理的能力。
50、處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。
51、通過他們來完成自己想要做的事。
52、 （7） 法律知識(shí)。
53、了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。
54、做到知法，守法，懂法，用法。
55、 （8） 談判能力。
56、有口才，有技巧。
57、 （9） 管理與推銷能力。
58、對(duì)外推銷高手。
59、對(duì)內(nèi)管理行家。
60、 （10） 物流知識(shí)。
61、了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。
62、 跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。
63、 1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。
64、基礎(chǔ)外語及函電往來。
65、 2 .物料采購跟單。
66、（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。
67、（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3 .生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。
68、 4 .貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。
69、 5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國際禮儀知識(shí)。
70、物流操作跟單的具體工作內(nèi)容也不外乎基本的跟單工作內(nèi)容。
71、只是對(duì)象不同，一般指第三方物流公司，按照發(fā)貨人的要求運(yùn)輸給收貨人。
72、這樣吧。
本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。
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