消費者行為分析報告（消費者行為）

關于消費者行為分析報告，消費者行為這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、一、“消費者行為”不同于“消費”，它具有更深厚的內(nèi)容和特點 消費者行為是個人在評估、獲取、使用和處置產(chǎn)品和服務時所作出的決策過程以及由此而產(chǎn)生的有形活動。

2、為了更好地加深對這一范疇的理解，我們把它與“消費”作一比較分析。

3、 從時間推進序列看，消費者行為是一系列階段的前后繼起， 而消費只是其中的一個階段。

4、 消費和消費者行為都是一個動態(tài)范疇，是過程。

5、消費是消費主體為滿足需要而使用的商品和服務。

6、在貨幣經(jīng)濟條件下，人們要滿足自己的需要，就必須有市場交易行為發(fā)生，即到市場上購買商品和服務。

7、因而，我們可以說，消費是“使用”和“購買”。

8、 而消費者行為的“過程”的涵義比這要寬泛得多。

9、如消費者要滿足自己的需要，首先遇到的一個問題是，他的需要是怎樣產(chǎn)生的？受到哪些因素的影響？即消費者先要認知需要，之后他就要為滿足需要去搜集相關信息，并在此基礎上作出購買決策——購買什么、何時購買、購買多少、到哪里購買、用什么方式購買等。

10、決策過程付諸實施后，商品隨消費者退出了流通領域，進入消費使用過程。

11、但問題并未終結，消費者在使用過程中，會對自己的購買決策和商品質量等進行評價，分析其中的得失，形成滿意或不滿意結果。

12、為此可以總結出，一個完整的消費者行為要經(jīng)歷這樣的幾個階段：問題認知——信息收集與評估——購買決策——購買后評價。

13、從中可以看出，通常所說的消費只是其中的二個環(huán)節(jié)。

14、而且，即使是消費中的“購買”也與消費者行為中的“購買”是不同的。

15、前者是指流通過程中的g—w，強調的是貨幣與商品的互換，而后者主要指心理決策過程，強調的是消費者的精神過程。

16、 2、從橫截面所涵蓋的內(nèi)容看， 消費者行為由許多外顯行為和內(nèi)隱行為構成，而消費只是外顯行為中的部分內(nèi)容。

17、 消費側重的是看得見的活動，是身體的動作。

18、如消費者為滿足需要而準備消費品、享受消費品。

19、稍廣一點，還包括選擇、購買等活動。

20、總之，消費是一種外顯行為。

21、而消費者行為除此之外，還包括許多看不見的心理、思維活動，它們屬于內(nèi)隱行為。

22、消費者行為是外顯行為和內(nèi)隱行為的復合整體，而且更偏重于后者。

23、 內(nèi)隱行為主要有兩個方面，即消費者的決策過程及影響決策過程的個人特征內(nèi)部要素。

24、后者又包括需要、動機、態(tài)度、個性和學習。

25、需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態(tài)。

26、動機是推動人們行動的動力源，使得人們知道自己需要的是什么，并為滿足需要所做出的行動提供理由。

27、個性是導致人與人差異的特質，人們滿足需要的方式緣此而不同。

28、態(tài)度是人們對產(chǎn)品和行為等的基本定向，強烈地影響著人們的行為和反應，它還受到營銷人員勸說宣傳的影響。

29、學習不僅指消費者記住產(chǎn)品的品牌，還包括學習判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的標準、選擇購買的地點、增強解決問題的能力、改變行為模式和形成偏好等。

30、 3、從對消費者的設定來看， 消費者行為的分析把消費者當成“復合人”來研究，而消費的分析把消費者當成“經(jīng)濟人”。

31、 把人當成“經(jīng)濟人”是建立在消費完全是收入的函數(shù)和滿足程度最大化基礎上的。

32、它強調的是，人對消費客體（產(chǎn)品和服務）的利用。

33、關心的是消費品的“人化”，即通過使用消費品使人的體力得到恢復和發(fā)展，使智力得到提升。

34、同時，社會組織特別是企業(yè)也是完全地以滿足人們的物質性的、功能性的需要為導向，去生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務。

35、這是從經(jīng)濟學角度來研究消費者的。

36、 而如果把人（即消費者）當成“復合人”來研究，情況就復雜得多。

37、首先，消費者的需要體系會更加龐雜，除了物質性的、功能性的需要外，還有社會的、心理的和生態(tài)的需要。

38、其次，消費者的行為受到的影響因素會更加多樣，收入、文化、亞文化、心理、社會階層、群體、家庭、人際關系等。

39、最后，運用的研究手段和學科也會更加多樣。

40、這至少包括關于產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費的經(jīng)濟學；研究個人精神過程的心理學；研究個人怎樣影響群體及其被影響的社會心理學和研究人類與文化關系的文化人類學等。

41、 4、從所提出的背景看， 消費者行為是人類行為的一個組成部分，而消費是社會再生產(chǎn)的一個環(huán)節(jié)。

42、 消費是作為社會再生產(chǎn)的內(nèi)在環(huán)節(jié)而提出來的。

43、 而消費者行為是在人類行為這個大背景下提出來的，是與市場相聯(lián)系的人類行為。

44、作為一般人類行為反映到消費領域，其主要特點有： （1）追求自身利益最大化。

45、 消費者利用盡可能少的花費購買盡可能多的消費品，最大限度地滿足自己的需要，達到消費的均衡。

46、 （2）偏好和能力的多樣性。

47、由于地理、人口、 心理和行為的差異，人們的偏好是多樣的，消費能力也是參差不齊的。

48、盡管經(jīng)濟學家對人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭議，但對偏好和能力的多樣性是基本肯定的。

49、 （3）有限理性。

50、西蒙把它描述為“有達到理性的意識， 但又是有限的”。

51、人們在消費活動中總是力爭做到有理性，但由于環(huán)境因素和自身能力的制約，他們不可能知道關于未來活動的全部備選方案，不可能將所有的價值考慮到統(tǒng)一的、單一的綜合性效用函數(shù)中，也無力計算出所有備選方案的實施后果。

52、 （4）機會主義傾向。

53、 指人們借助不正當手段謀取自我利益的行為傾向，如對未來消費的低估和沖動購買等。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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