根據(jù)一項(xiàng)針對(duì)健康專業(yè)人士的新調(diào)查，大約五分之一的醫(yī)生會(huì)在評(píng)論和評(píng)級(jí)網(wǎng)站上了解患者對(duì)自己的反饋。
他們的回答還表明，全科醫(yī)生強(qiáng)烈認(rèn)為在線反饋是負(fù)面的，尤其是在社交媒體上。華威大學(xué)今天(6月3日)在《衛(wèi)生服務(wù)研究與政策雜志》上發(fā)表的一項(xiàng)新研究表明，衛(wèi)生服務(wù)人員對(duì)使用在線反饋持謹(jǐn)慎態(tài)度，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這種反饋絕對(duì)是負(fù)面的，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)好機(jī)會(huì)。改善護(hù)理。
醫(yī)療保健服務(wù)使用各種方法收集患者經(jīng)歷的信息，包括調(diào)查和患者參與小組。除了傳統(tǒng)資源，政策制定者還促進(jìn)更多地使用在線反饋。
這項(xiàng)研究基于對(duì)英國(guó)1001名初級(jí)和中級(jí)醫(yī)療保健注冊(cè)醫(yī)生以及749名護(hù)士和助產(chǎn)士的調(diào)查。它檢查了他們?cè)诰W(wǎng)站上對(duì)在線患者反饋來(lái)源的體驗(yàn)和態(tài)度，如我想要更多的護(hù)理，國(guó)民保健服務(wù)選擇(現(xiàn)在的國(guó)民保健服務(wù)網(wǎng)站)和護(hù)理意見。
研究發(fā)現(xiàn)，只有27.7%的醫(yī)生和21%的護(hù)士知道他們?cè)诰W(wǎng)上參與的一組護(hù)理事件，而只有20.5%的醫(yī)生和11.1%的護(hù)士知道他們作為個(gè)人的反饋。特別的。
沃里克醫(yī)學(xué)院的海倫阿澤頓博士說(shuō)：“我們看到醫(yī)療保健專業(yè)人員對(duì)他們提供的護(hù)理缺乏反饋，無(wú)論他們是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)生的知曉率和使用率都很低。但我們可以看到，醫(yī)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)反饋的負(fù)面看法比護(hù)士多，尤其是對(duì)全科醫(yī)生。
“真正需要的是，如果NHS組織正在收集這些數(shù)據(jù)，他們需要將這些數(shù)據(jù)傳達(dá)給一線員工，因?yàn)槿绻麄兊男畔⑹?，?duì)患者來(lái)說(shuō)就毫無(wú)意義?！?
大多數(shù)醫(yī)生不鼓勵(lì)患者留下反饋，只有38%的醫(yī)生認(rèn)為改善服務(wù)是有用的。盡管之前的研究表明，在線反饋通常對(duì)健康服務(wù)有益。調(diào)查還強(qiáng)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員對(duì)社交媒體反饋更加謹(jǐn)慎，65.4%的醫(yī)生認(rèn)為社交媒體上的反饋通常是負(fù)面的。
阿澤頓博士補(bǔ)充道：“我們團(tuán)隊(duì)此前在這一領(lǐng)域的研究表明，它通常比人們想象的更活躍。醫(yī)療保健組織應(yīng)該就這種反饋達(dá)成協(xié)議，并制定如何處理的計(jì)劃。如果衛(wèi)生保健專業(yè)人員意識(shí)到這一點(diǎn)，并積極要求它更多地控制這一過(guò)程，那么它更有可能對(duì)他們有用。有一些正面的例子可以說(shuō)明NHS患者在評(píng)論網(wǎng)站上留下的評(píng)論如何導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)的改變。
“與評(píng)級(jí)和評(píng)論網(wǎng)站相比，專業(yè)人士對(duì)社交媒體更加謹(jǐn)慎，因此這些可能是實(shí)踐中最容易獲得反饋的方式。你知道你的病人要去哪里，你可以收集評(píng)論并對(duì)他們采取行動(dòng)，這對(duì)社交媒體來(lái)說(shuō)更難?！?
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