為了更好地監(jiān)控退伍軍人的心理健康，尤其是在大流行期間，退伍軍人事務(wù)部正在依靠數(shù)據(jù)和基于人工智能的分析。
VA正在與客戶體驗管理公司Medallia合作，開展其Veterans Signals(VSignals)計劃。VSignals于去年年底啟動，收集來自接受服務(wù)的退伍軍人，合格的受撫養(yǎng)者，護理人員和幸存者的反饋，對其進行分析以尋找表明精神健康風(fēng)險的關(guān)鍵詞或聲音，并實時將警報發(fā)送給適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)者。
Medallia與VA的精神衛(wèi)生服務(wù)部門和退伍軍人危機熱線合作，建立了一個重要的術(shù)語和情緒庫，這些庫將被標(biāo)記出來。例如，“如果退伍軍人說他們有經(jīng)濟困難，或者退伍軍人說'我付不起房租'，'我賬單遲到'或'我在學(xué)校失敗了...” Medallia解決方案負(fù)責(zé)人Lee Becker表示。此外，即使在現(xiàn)有的與危機相關(guān)的主題中也沒有，AI可以識別響應(yīng)中的任何消極形式，他說：“ AI能夠冒充虛擬現(xiàn)實甚至沒有想到的問題。這對局勢非常重要。”
在大流行期間，該部門正在使用該技術(shù)來識別局勢熱點以及退伍軍人和家人可能遇到的問題。貝克爾說，弗吉尼亞州的官員增加了遠(yuǎn)程醫(yī)療的可用性，并加倍了對精神健康的訪問。
每當(dāng)老兵提供有關(guān)護理質(zhì)量和安全性的反饋時，該技術(shù)就會使用他所謂的偵聽帖子來收集數(shù)據(jù)。反饋可以是書面形式(例如調(diào)查)，也可以是語音(例如語音電話)。反饋數(shù)據(jù)可以是結(jié)構(gòu)化的(例如，從退伍軍人健康管理局在醫(yī)療中心或診所就診后發(fā)送的VSignals調(diào)查)，也可以是非結(jié)構(gòu)化的，例如通過電子郵件，SMS，電話或信息亭的自發(fā)反饋。
弗吉尼亞退伍軍人經(jīng)驗辦公室前參謀長貝克爾說：“發(fā)出信號的方式有很多。”“我們真的不關(guān)心如何向我們提供它，我們只需要使此[服務(wù)]可用即可。”
Medallia使用Athena AI引擎進行機器學(xué)習(xí)和自然語言處理，以分析文本，語音(通過將其翻譯為文本)和旅程，從而跟蹤退伍軍人從約會到完成服務(wù)之間的進度。
該技術(shù)被訓(xùn)練來監(jiān)視和標(biāo)志觸發(fā)字或語音的憤怒，心煩意亂的色調(diào)。如果它標(biāo)志著表明退伍軍人可能有造成自我傷害的危險的東西，則監(jiān)視危機線的人員將獲得警報并立即伸出援手。
退伍軍人的數(shù)據(jù)基本上是根據(jù)VA設(shè)置的許可級別與國家危機線共享的。貝克爾說：“他們的電話號碼，電子郵件都可以無縫識別。”該系統(tǒng)與VA的連接數(shù)據(jù)倉庫集成在一起，該數(shù)據(jù)庫存儲退伍軍人的記錄，這對于該部門來說是一項重大舉措，因為該部門擁有數(shù)百個數(shù)據(jù)庫，以前沒有通用的客戶數(shù)據(jù)集。它還監(jiān)視整個反饋中的宏觀問題，例如對一個機構(gòu)的特定服務(wù)的投訴。有關(guān)主題問題的警報會自動發(fā)送給代理商負(fù)責(zé)人。
貝克爾說，該技術(shù)在聯(lián)邦風(fēng)險和授權(quán)管理計劃下已獲得中等級別的認(rèn)證，并符合《健康保險可移植性和責(zé)任法案》。截至2019年11月，大約2800例危機警報已通過弗吉尼亞州辦公室進行，并且有1400多名退伍軍人得到了早期干預(yù)，截至2019年6月，已向VA專家發(fā)送了691起自殺危機和343例無家可歸者危機以尋求幫助。貝克爾說，這些數(shù)字現(xiàn)在更高了，但是這是最新的公開統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并補充說，反饋的70%是免費的。
他說，總體而言，VSignals的目標(biāo)是雙重的：它使VA員工能夠提供他們希望退伍軍人和看護者獲得的經(jīng)驗，并且通過確保滿足他們的需求來幫助退伍軍人。
貝克爾說：“通過應(yīng)用此功能，弗吉尼亞州已證明它可以改善體驗，提高信任度。”“在VA上取得成功的原因是，他們將經(jīng)驗整合到組織的每個部分中……。這是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的一部分。”他說。“就像我們正在衡量運營指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)一樣，我們也在考慮客戶，公民，退伍軍人和員工。”
Becker補充說，Medallia正在與農(nóng)業(yè)，衛(wèi)生與公共服務(wù)部就在該處實施類似系統(tǒng)進行磋商。
標(biāo)簽： 心理健康
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