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汽車4s店如何提高客戶滿意度

導(dǎo)讀 關(guān)于汽車4s店如何提高客戶滿意度這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道,今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧!1、具體方案如下:

關(guān)于汽車4s店如何提高客戶滿意度這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道,今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧!

1、具體方案如下: 一、 前提: 1. 收入構(gòu)成:收入=基本工資+獎(jiǎng)金 2. 基本工資與職位(崗位)對(duì)應(yīng),職位(崗位)改變則基本工資也改變。

2、 3. 基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度,即原定的員工基本工資數(shù)額不變。

3、 4. 試用期員工沒(méi)有業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金。

4、 5. 目標(biāo)達(dá)成率是指產(chǎn)值達(dá)成率、接車達(dá)成率、營(yíng)收達(dá)成率、應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等,即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分,每項(xiàng)將設(shè)定考核系數(shù)。

5、在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí),必須保證顧客滿意度達(dá)到廠家的要求。

6、 6. 車間個(gè)人提成按既定系數(shù)分配,車間主任或班組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)作出臨時(shí)調(diào)整,經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)后計(jì)發(fā)。

7、 二、 業(yè)務(wù)接待崗位提成 (1)正常維修產(chǎn)值提成: 產(chǎn)值=當(dāng)月正常維修結(jié)算單實(shí)際收款金額+當(dāng)月SGM索賠實(shí)際回款+事故車維修金額(含車主自付) 提成計(jì)算方法:產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率×接車臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成率 (2)精品及養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品(非通用產(chǎn)品)提成 精品提成按精品營(yíng)業(yè)額的10%計(jì)提,其中前臺(tái)業(yè)務(wù)人員按6%,車間安裝為4%; 精品營(yíng)業(yè)額按實(shí)收金額計(jì)算,精品銷售不能低于8折,按8折銷售的精品不計(jì)提成。

8、 個(gè)人提成計(jì)算方法: 個(gè)人提成= (產(chǎn)值提成+精品提成)×個(gè)人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù) 業(yè)務(wù)接待崗位提成說(shuō)明: (1)、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響,如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實(shí)的(以客服部提供的客戶投訴單和前臺(tái)主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)): 投訴次數(shù) 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% (2)業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績(jī)影響(詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺(tái)主管考核)。

9、考核成績(jī)高于96分不予扣罰、考核成績(jī)低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。

10、 (3)結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn),當(dāng)月未結(jié)算計(jì)入次月產(chǎn)值;事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車輛定審金額計(jì)算,未定審金額車輛計(jì)入次月產(chǎn)值 (4)產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺(tái)次目標(biāo)于前一個(gè)月確定,由業(yè)務(wù)接待簽字認(rèn)可。

11、 (5)業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成,具體系數(shù)如下: 崗位 業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)接待助理 提成系數(shù) 0.4 0.1 三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 原則 精品銷售按個(gè)人銷售成績(jī)進(jìn)行提成,并與銷售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤。

12、 2.提成方法: 售后精品銷售提成值=精品銷售總額(實(shí)收款)×10%×銷售目標(biāo)達(dá)成率 3、分配方法: (1)不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計(jì)提 (2)涉及車間安裝的精品 售后精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進(jìn)行分配。

13、 4、車間精品加裝組提成方法 (1)按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計(jì)提 (2)銷售部或其他部門所銷售和贈(zèng)送的精品按精品的銷售價(jià)的2%計(jì)提給維修站后,將按以下方式分配: a) 精品業(yè)務(wù)員:0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機(jī)電組 業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 b) 班組提成=(班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額-領(lǐng)用輔料成本)÷1.17×18% (以班組為單位計(jì)算) 維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)=SGM維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×120元/工時(shí) c)個(gè)人提成=本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 (個(gè)人系數(shù)見(jiàn)第十二條附表) d)領(lǐng)用輔料成本 輔料成本指維修過(guò)程所消耗的輔料及勞保用品的金額。

14、 2、計(jì)算方法說(shuō)明 (1)班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容: ◆ 以當(dāng)月車輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)(含正常維修、索賠、不含精品加裝項(xiàng)目) ◆ 加裝精品項(xiàng)目制訂相應(yīng)工時(shí) ◆ 工時(shí)數(shù)按SGM索賠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定, 工時(shí)單價(jià)為120元/工時(shí)來(lái)計(jì)算。

15、 ◆ 在進(jìn)行計(jì)算車間提成金額時(shí),車間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無(wú)關(guān): 1)、與優(yōu)惠打折無(wú)關(guān) 2)、與未收款或免費(fèi)無(wú)關(guān) 3)、與未到帳無(wú)關(guān) ◆ 對(duì)于“維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)、新車PDI等”項(xiàng)目(下簡(jiǎn)稱“免費(fèi)項(xiàng)目”),在制定員工固定收入時(shí)已考慮“免費(fèi)項(xiàng)目”的勞動(dòng)報(bào)酬,所以“免費(fèi)項(xiàng)目”的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完成工時(shí)里,但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。

16、如出現(xiàn)工作檢查過(guò)失,將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí),視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。

17、 五、維修鈑噴組 業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法 b) 班組提成=(班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額-領(lǐng)用輔料成本)÷1.17×20% (以班組為單位計(jì)算) 維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)=維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×100元/工時(shí) c)個(gè)人提成=本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 2、計(jì)算方法說(shuō)明 (1。

本文分享完畢,希望對(duì)大家有所幫助。

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