汽車4s店如何提高客戶滿意度

關(guān)于汽車4s店如何提高客戶滿意度這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、具體方案如下： 一、 前提： 1． 收入構(gòu)成：收入＝基本工資＋獎金 2． 基本工資與職位（崗位）對應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。

2、 3． 基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。

3、 4． 試用期員工沒有業(yè)績提成獎金。

4、 5． 目標(biāo)達成率是指產(chǎn)值達成率、接車達成率、營收達成率、應(yīng)收帳款回收達成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細分，每項將設(shè)定考核系數(shù)。

5、在完成各項指標(biāo)的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要求。

6、 6． 車間個人提成按既定系數(shù)分配，車間主任或班組長有權(quán)根據(jù)員工實際表現(xiàn)作出臨時調(diào)整，經(jīng)站長批準(zhǔn)后計發(fā)。

7、 二、 業(yè)務(wù)接待崗位提成 （1）正常維修產(chǎn)值提成： 產(chǎn)值＝當(dāng)月正常維修結(jié)算單實際收款金額＋當(dāng)月SGM索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付） 提成計算方法：產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達成率×接車臺次目標(biāo)達成率 （2）精品及養(yǎng)護類產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成 精品提成按精品營業(yè)額的10%計提，其中前臺業(yè)務(wù)人員按6%，車間安裝為4%； 精品營業(yè)額按實收金額計算，精品銷售不能低于8折，按8折銷售的精品不計提成。

8、 個人提成計算方法： 個人提成= （產(chǎn)值提成＋精品提成）×個人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù) 業(yè)務(wù)接待崗位提成說明： （1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺主管統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）： 投訴次數(shù) 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% （2）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績影響（詳見業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺主管考核）。

9、考核成績高于96分不予扣罰、考核成績低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。

10、 （3）結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn)，當(dāng)月未結(jié)算計入次月產(chǎn)值；事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產(chǎn)值 （4）產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺次目標(biāo)于前一個月確定，由業(yè)務(wù)接待簽字認可。

11、 （5）業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成，具體系數(shù)如下： 崗位 業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)接待助理 提成系數(shù) 0．4 0．1 三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 原則 精品銷售按個人銷售成績進行提成，并與銷售目標(biāo)達成率掛鉤。

12、 2．提成方法： 售后精品銷售提成值＝精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標(biāo)達成率 3、分配方法： （1）不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計提 （2）涉及車間安裝的精品 售后精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進行分配。

13、 4、車間精品加裝組提成方法 （1）按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計提 （2）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站后，將按以下方式分配： a) 精品業(yè)務(wù)員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機電組 業(yè)績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×18% （以班組為單位計算） 維修標(biāo)準(zhǔn)工時費＝SGM維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)×120元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 （個人系數(shù)見第十二條附表） d）領(lǐng)用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。

14、 2、計算方法說明 （1）班組維修工時總額含以下內(nèi)容： ◆ 以當(dāng)月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目） ◆ 加裝精品項目制訂相應(yīng)工時 ◆ 工時數(shù)按SGM索賠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)而定， 工時單價為120元/工時來計算。

15、 ◆ 在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關(guān)： 1）、與優(yōu)惠打折無關(guān) 2）、與未收款或免費無關(guān) 3）、與未到帳無關(guān) ◆ 對于“維修免費服務(wù)活動、新車PDI等”項目（下簡稱“免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬，所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。

16、如出現(xiàn)工作檢查過失，將對責(zé)任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟或行政處罰。

17、 五、維修鈑噴組 業(yè)績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×20% （以班組為單位計算） 維修標(biāo)準(zhǔn)工時費＝維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)×100元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 2、計算方法說明 （1。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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