導讀 關于客房部文員崗位職責怎么寫,客房部文員崗位職責這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
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1、電話接聽并記錄,通過電話聯(lián)系相關部門來完成客人提出的服務要求并記錄,完成上級領導安排的相關工作。
2、 服從客房主管的工作安排,負責掌握房態(tài),每天定時編發(fā)房態(tài)表,并通知客房樓層,負責接聽客人電話和掌握客情信息,根據(jù)需要及時通知服務員和有關部門提供服務,并做好記錄,做好信息收集和資料積累工作。
3、 2、準確回答客人問詢,主動做好對客服務工作,負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作,負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理,負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作,負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作,領發(fā)員工工資獎金、補貼。
4、 3、負責每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班,負責對客藥品的出售,負責對講機、值臺電話的管理,掌握VIP和行政客人抵離情況,并按客房布置要求通知樓層做好各類,禮品和物品的配備工作,做好工作室的日常清潔工作,保持干凈整潔。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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