關(guān)于電商客服經(jīng)驗，電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、去百度文庫，查看完整內(nèi)容> 內(nèi)容來自用戶:wscgiw9528 電商客服工作職責(zé) 電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
2、 作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。
3、如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
4、 客服分類 按形式分在線客服與語音客服兩種。
5、獨立的B2C公司一般都不設(shè)立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。
6、 按業(yè)務(wù)職能可分售前客服與售后客服兩種。
7、 工資職責(zé) 售前客服 一售前客服的要求： 1仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感 2打字速度快，有親和力 3善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高 4熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性 5主動性強(qiáng)，主動推薦，挖掘客戶需求 二售前客服的職能 售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個進(jìn)店的客戶”，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。
8、 三售前客服的每日工作流程 1進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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