對客戶的滿意度評價（客戶滿意度建議怎么寫）

關(guān)于對客戶的滿意度評價，客戶滿意度建議怎么寫這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、客戶滿意度建議：看顧客的反映,以及顧客的滿意度。

2、前面所述，顧客滿意度是一種心理狀態(tài)，是一種自我體驗。

3、對這種心理狀態(tài)也要進行界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。

4、心理學家認為情感體驗可以按梯級理論進行劃分若干層次，相應可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。

5、七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。

6、五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。

7、顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品服務消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。

8、也就是說“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。

9、顧客滿意級度指顧客在消費相應的產(chǎn)品或服務之后，所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)等次。

10、客戶滿意度：客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數(shù)。

11、是對服務性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。

12、換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

標簽：