如何維護客戶關(guān)系（如何維護客戶）

關(guān)于如何維護客戶關(guān)系，如何維護客戶這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、轉(zhuǎn)載以下資料供參考維護老客戶的方法 一、目的要明確 維護老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？2、本部門的目的一定要和企業(yè)的目標盡量一致， 維護老客戶這個目的是企業(yè)級別的任務呢？還是部門級別的任務呢？是全體員工參與的任務呢？還是部分員工的部分任務呢？3、我們要做的工作是否能夠有結(jié)果的預測呢？例如問題中不那么熱情了，我們需要什么樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎？結(jié)果可以度量嗎？二、方法要得當我們知道老客戶需要什么嗎？他們需要公司的產(chǎn)品以外還需要什么服務呢？2、老客戶得到這些服務能夠有什么好處嗎？能夠解決企業(yè)的短期問題，長期問題？3、我們提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處”4、我們?nèi)绾巫尶蛻艚邮芪覀兊姆眨悦馕覀兲觐^挑子一頭熱。

2、我們?nèi)绾巫屪罱K客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務，三、成本要計算我們提供的服務是否能夠計算成本？2、我們是否有足夠的能力提供相關(guān)的服務，3、我們是否能夠承諾，4、如果我們承諾了我們要提供的服務，但是我們?nèi)f一沒有做到怎么辦？5、我們提供的服務是否有足夠的競爭力，四、人員要穩(wěn)定公司是否戰(zhàn)略允許我們組織相關(guān)的人員提供這樣的服務，2、我們?nèi)藛T的能力是否支撐我們提供相關(guān)的服務，3、我們是否建立了相關(guān)的流程、程序做到人員的招聘/培訓/后備/應急，五、資源要到位我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務的記錄管理嗎？那些客戶已經(jīng)接受了我們的服務，哪些客戶還沒有接受我們的服務？2、我們提供服務是否能夠得到記錄？3、我們是否能夠跟蹤我們的服務嗎？例如：滿意度調(diào)查，我們需要知道我們提供的服務是否到達了我們的目標。

3、4、我們是否準備好了根據(jù)客戶反饋的結(jié)果進行“過程的改進”5、我們長期服務的目標是否有了？附錄： 維護老客戶的方法生日祝福2、日常定期回訪3、老客戶優(yōu)惠政策4、老客戶高層互訪5、不定期論壇6、讓老客戶參與到對服務人員的考評中，7、節(jié)日聚會 維護老客戶的技巧 1.多去老客戶那里聊聊天,就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷,給他們提示!2.在聊天時一定要從他們口中了解到什么時候可能會有需求,有多少的量.3.在聊完項目問題后可以再隨便聊一些其他方面的事情然后結(jié)束講話,準備去另一家客戶.4.要確認哪些客戶重要哪些客戶不重要,把時間多留給那些最近可能出單子的客戶上,把握輕重的去維護,這樣才能把業(yè)績做得更好!老客戶如何拜訪一、拜訪目的：了解經(jīng)銷商市場發(fā)展狀況，促進合作。

4、二、拜訪方式：電話預約，面對面拜訪。

5、 三、拜訪注意事項。

6、 1.出發(fā)前，先電話或短信通知該區(qū)域客戶銷售代表到達時間，希望對方屆時安排時間會面； 2.到達后，先以短信通知該區(qū)域所有客戶，銷售代表住的賓館、賓館電話； 3.達到后，即以電話約見客戶。

7、拜訪要做到三準備三必談三必到。

8、 ·三準備：①拜訪目的，了解市場狀況和發(fā)展形式；②電話預約時間和地點；③近期銷售記錄和給客戶的其它資料； ·三必談：①目標產(chǎn)品在當?shù)蒯t(yī)院網(wǎng)絡情況及商業(yè)、連鎖的銷售現(xiàn)狀；客戶對目標產(chǎn)品的銷售工作進展和發(fā)展預期；②市場動態(tài)，市場對目標產(chǎn)品的反應和接受程度；了解市場和競爭對手；③目前銷售存在的問題和解決的方法； ·三必到：①必到市場了解目標產(chǎn)品銷售情況，檢查市場；②必到商業(yè)了解目標產(chǎn)品流向；③必到客戶單位接觸具體業(yè)務人員，有機會給予一定的產(chǎn)品培訓； 4.拜訪完后，做出市場評估，對發(fā)展目標、發(fā)展中的問題、解決的辦法等有成型報告； 四、拜訪客戶時的紀律： 1.出差拜訪客戶前應做出拜訪計劃并與上級溝通請示； 2.拜訪客戶期間，應保持每天與公司上級的一次以上溝通； 3.拜訪客戶時不可做出任何政策外的承諾；。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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