關(guān)于如何與客戶進(jìn)行有效的溝通這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道,今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧!
1、一、做好溝通前的工作準(zhǔn)備。
2、首先,你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義,明確和客戶交流的主題,并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。
3、例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品,那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品,拜訪出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),新產(chǎn)品知識(shí)要求出發(fā)前能夠做到了然于心,這樣拜訪時(shí)你和客戶進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。
4、因此,溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要,它能夠提高你的自信心,是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。
5、 二、善于傾聽(tīng)客戶的談話和詢問(wèn)客戶。
6、與人進(jìn)行有效溝通,首先必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的談話,因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程,只有認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶的談話,客戶認(rèn)為你尊重了他,他才有可能認(rèn)真聽(tīng)你的談話,這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。
7、在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解會(huì)客戶的立場(chǎng)以及客戶的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。
8、當(dāng)然,只會(huì)傾聽(tīng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須還學(xué)會(huì)巧妙詢問(wèn)。
9、詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等,同時(shí)最好能夠?qū)W會(huì)利用一些巧妙的問(wèn)話,從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。
10、 三、學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題 。
11、客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的要求,有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧。
12、可是,當(dāng)你把自己作為是一名客戶來(lái)看時(shí),你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。
13、這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。
14、筆者認(rèn)為,與客戶溝通時(shí),應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題 ,多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策,是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。
15、經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè),相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的,你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更容易的溝通,同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn),使你更容易開(kāi)展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
16、 四、學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通。
17、奮斗在一些的客戶經(jīng)理面對(duì)的是上百名的客戶,每一個(gè)客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格,客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余,這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個(gè)難點(diǎn)。
18、與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和交流,需要一定的方法和技巧。
19、如果根據(jù)客戶聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)注意力的集中與分散,可以把客戶分為認(rèn)真型、隨意型、積極型、配合型等類型。
20、比如與隨意型客戶溝通,這類客戶聽(tīng)人談話一般不夠認(rèn)真,常常忙于揣摩別人接下去要說(shuō)什么,喜歡斷章取義,而不想聽(tīng)別人的完整表述,而且他們易受干擾,甚至有些客戶還會(huì)有意尋找外在干擾。
21、 對(duì)這類型客戶,應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地表述,并清楚的闡述您的觀點(diǎn)和想法,切忌長(zhǎng)篇大論,以免客戶心煩。
22、總之,與客戶溝通要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待,力求順應(yīng)對(duì)方的特點(diǎn),選擇有共同點(diǎn)的話題 ,有了共同性,彼此間的冷漠就會(huì)漸漸地消退,而逐漸親密起來(lái)。
23、 五、其它必須注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題 。
24、一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過(guò)程中務(wù)必要保持一份誠(chéng)心,只有以誠(chéng)相待、以禮相待,才能和客戶打成一片。
25、三是有諾必行,答應(yīng)客戶的事,說(shuō)到一定要做到,千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ),否則會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生不信任感。
本文分享完畢,希望對(duì)大家有所幫助。
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