顧客忠誠(chéng)理論（顧客忠誠(chéng)）

關(guān)于顧客忠誠(chéng)理論，顧客忠誠(chéng)這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、顧客忠誠(chéng)是指顧客購(gòu)買行為的連續(xù)性——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、 堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和 使用該 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù) 所表現(xiàn) 出的在思想和情 感上的 一種高度信任 和忠誠(chéng)的程度，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)。

2、 在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)如（電腦市場(chǎng)） ，滿意的顧客和完全滿意的顧客間有很大差異。

3、 非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（壟斷市場(chǎng)） ，無(wú)論顧客滿意與否都保持高度忠誠(chéng)。

4、即使這樣，企業(yè)會(huì)最 終因顧客不滿付出高昂代價(jià)，企業(yè)如果沒(méi)有贏得高水平顧客滿意度，是難以留住顧客 忠誠(chéng)的。

5、 所以，顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)成敗也有決定作用。

6、如今企業(yè)管理者也將營(yíng)銷管理的重點(diǎn) 轉(zhuǎn)向提高顧客忠誠(chéng)度方面來(lái)，以使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

7、 顧客忠誠(chéng)有利于降低營(yíng)銷成本 ：對(duì)待忠誠(chéng)顧客，企業(yè)只需經(jīng)常關(guān)心老顧客的利 益與需求，在售后服務(wù)等環(huán)節(jié)上做的更加出色就可留住忠誠(chéng)顧客，既無(wú)需投入巨大的 初始成本，又可節(jié)約大量的交易成本和溝通成本，同時(shí)忠誠(chéng)顧客的口碑效應(yīng)帶來(lái)高效 的、低成本的營(yíng)銷效果。

8、 顧客忠誠(chéng)有利于企業(yè)鞏固現(xiàn)有市場(chǎng) ：高顧客忠誠(chéng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必須投入大量 的資金吸引別的顧客，這種努力要經(jīng)歷一段時(shí)間，并且一定殊風(fēng)險(xiǎn)。

9、這往往會(huì)使競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手退步，從而有效地保護(hù)了現(xiàn)有市場(chǎng)。

10、 顧客忠誠(chéng)保證了顧客不會(huì)立即選擇新服務(wù)。

11、 從而保證了企業(yè)的部分市場(chǎng)。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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