關(guān)于如何提高員工服務(wù)意識(shí)教材,如何提高員工服務(wù)意識(shí)這個(gè)問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、就我個(gè)人理解而言,服務(wù)意識(shí)是一個(gè)人對(duì)服務(wù)(或是某一服務(wù))的理解及根據(jù)其所表現(xiàn)出來的自覺性行為。
2、西方酒店認(rèn)為,服務(wù)就是SERVICE(本意亦是服務(wù)),其每個(gè)字母都有著豐富的含義:S-Smile(微笑):服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。
3、E-Excellent(出色):服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序都做得很出色。
4、R-Ready(準(zhǔn)備好):服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。
5、V-Viewing(看待):服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
6、I-Inviting(邀請(qǐng)):服務(wù)員在顧客消費(fèi)結(jié)束時(shí),應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意,邀請(qǐng)賓客再次光臨。
7、C-Creating(創(chuàng)造):服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法為賓客創(chuàng)造出熱情的服務(wù)氛圍。
8、E-Eye(眼光):服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客,使自己適應(yīng)賓客心理,預(yù)測(cè)其要求,提供及時(shí)有效的服務(wù),從而使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。
9、由上可以看出,服務(wù)意識(shí)實(shí)際上是對(duì)服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí),它要求服務(wù)員時(shí)刻保持在賓客心中的真誠(chéng)感。
10、服務(wù)意識(shí)包括兩個(gè)方面:一是某組織內(nèi)部各個(gè)層級(jí)之間的;二是該組織與客戶之間的。
11、在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì),服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。
12、做好本職工作、合乎制度的要求,只能是合格的員工;而能夠真正站在顧客立場(chǎng)為其著想,才是真正優(yōu)秀的員工。
13、因此,強(qiáng)調(diào)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是非常必需的。
14、先有了這樣的意識(shí),才能具備相應(yīng)的能力,再加上必要的條件,才能使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。
15、在市場(chǎng)爭(zhēng)奪趨于白熱化的階段,“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
16、然而很多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)幾乎天天強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量,卻不一定找到了開啟“服務(wù)”之門的鑰匙。
17、而要掌握這鑰匙,我認(rèn)為應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn):一、明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)要以制度明確規(guī)范、細(xì)化適用于本企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定員工服務(wù)手冊(cè)。
18、一本好的員工服務(wù)手冊(cè)無疑是其工作的指路明燈,員工才因而能準(zhǔn)確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。
19、當(dāng)然,管理人員以身作則,提醒員工們保持良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)言行也是必不可少的。
20、二、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后,完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的心理取向。
21、由這種意識(shí)支配的服務(wù),才是真正的服務(wù)。
22、雖然每個(gè)人都有不順心的時(shí)候,但不能把煩惱帶到工作中,要記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠?,微笑是你的責(zé)任。
23、有人說一個(gè)員工就是一個(gè)窗口,這話很有見地。
24、員工的一言一行不只代表他自己,還代表一個(gè)單位的文明程度和服務(wù)水平。
25、優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須從個(gè)人抓起,要把文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)“吃”進(jìn)肚子里,融化到血液中,并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。
本文分享完畢,希望對(duì)大家有所幫助。
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