導(dǎo)讀 關(guān)于服務(wù)的異質(zhì)性是指什么，什么是服務(wù)的異質(zhì)性這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！1、
關(guān)于服務(wù)的異質(zhì)性是指什么，什么是服務(wù)的異質(zhì)性這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！
1、服務(wù)的異質(zhì)性主要是由于員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過(guò)程的所有變化因素所導(dǎo)致的，它也導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對(duì)其需求的清楚表達(dá)的能力，員工滿足這些需求的能力和意愿。
2、其他顧客的到來(lái)以及顧客對(duì)服務(wù)需求的程度。
3、由于這些因素，服務(wù)提供商無(wú)法確知服務(wù)是否按照原來(lái)的計(jì)劃和宣傳的那樣提供給顧客，有時(shí)候服務(wù)也可能會(huì)由中間商提供，那更加大了服務(wù)的異質(zhì)性，因?yàn)閺念櫩偷慕嵌葋?lái)講，這些中間商提供的服務(wù)仍代表服務(wù)提供商。
4、正是服務(wù)的異質(zhì)性使服務(wù)組織難以提供強(qiáng)可靠性、強(qiáng)一致性的服務(wù)。
本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。
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