關于投訴和舉報網(wǎng)站,投訴和舉報的區(qū)別這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、概念不同、提出者不同、處理依據(jù)不同、處理方式不同。
2、概念不同:投訴是指消費者購物或接受服務,與企業(yè)發(fā)生爭議后,通過電話、書面等形式,向工商等行政部門反映自己權(quán)益遭受侵害的事實,請求協(xié)助解決爭議的行為。
3、舉報是指公民、法人或者其他組織,向工商等行政部門反映企業(yè)在經(jīng)營中存在的違法行為。
4、舉報既可以實名舉報,也可以匿名舉報。
5、2、提出者不同:投訴人是認為自身權(quán)益遭受侵害的消費者;而舉報人是發(fā)現(xiàn)違法行為的任何公民、法人或者其他組織,而這種違法行為未必對其自身權(quán)益造成了直接侵害。
6、3、處理依據(jù)不同:投訴的處理依據(jù)是《消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等;舉報的處理依據(jù)是《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》等。
7、4、處理方式不同:投訴的處理方式是“調(diào)解”。
8、工商部門在收到投訴后,審核該投訴是否符合受理規(guī)定。
9、對于受理的消費爭議投訴,工商部門采用調(diào)解方式來處理。
10、在工商部門指導下,企業(yè)與顧客平等協(xié)商,就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马椷M行充分溝通,并就達成共識內(nèi)容制作調(diào)解書;如果無法達成一致,工商部門將終止調(diào)解,并建議顧客與企業(yè)通過請求消協(xié)等社會組織調(diào)解、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向法院起訴等方式解決爭議。
11、舉報的處理方式是“查處”。
12、工商機關在收到舉報材料后,根據(jù)核查結(jié)果決定是否立案。
13、通過法定調(diào)查程序,根據(jù)案件的具體情況,最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結(jié)果。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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