服務(wù)對(duì)象滿意度指標(biāo)設(shè)置依據(jù)（服務(wù)對(duì)象滿意度指標(biāo)）

關(guān)于服務(wù)對(duì)象滿意度指標(biāo)設(shè)置依據(jù)，服務(wù)對(duì)象滿意度指標(biāo)這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、當(dāng)今世界，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

2、為了順應(yīng)“建設(shè)服務(wù)型政府”的時(shí)代浪潮，各國(guó)政府紛紛將目光聚焦于不斷地改進(jìn)并完善自身的公共服務(wù)職能之上，全身心地致力于打造一個(gè)現(xiàn)代意義上的高效、公平、透明、問(wèn)責(zé)、以人為本的新型政府。

3、有鑒于此，筆者為應(yīng)對(duì)“建設(shè)服務(wù)型政府”這一項(xiàng)劃時(shí)代的挑戰(zhàn)而提出了一條新穎的思路。

4、以“公共服務(wù)的服務(wù)對(duì)象滿意度”為本文的視角和切入點(diǎn)，依循著公共領(lǐng)域內(nèi)所隱藏著的服務(wù)價(jià)值鎖鏈的指引，同時(shí)在滿意度所蘊(yùn)含著的鏡面效應(yīng)之下，筆者全面、深入地探索了經(jīng)由服務(wù)對(duì)象對(duì)公共服務(wù)的滿意通向社會(huì)公眾對(duì)政府的信任與信心的路徑。

5、 本論文由五部分組成。

6、第一部分主要介紹了本文的研究目的、意義、方法、框架，以及對(duì)論文所涉及的一些相關(guān)理論與概念進(jìn)行了一番梳理與總結(jié)，提出并且界定了“公共服務(wù)的服務(wù)對(duì)象滿意度”這一本文的核心概念；第二部分中，筆者建構(gòu)了本文的公共服務(wù)的服務(wù)對(duì)象滿意度模型。

7、首先從私人領(lǐng)域內(nèi)的顧客滿意度模型入手，筆者分別地介紹了瑞典、美國(guó)、歐洲以及中國(guó)的顧客滿意度模型框架。

8、再選取其中最著名的美國(guó)顧客滿意指數(shù)(ACSI)為典型，深入地剖析并解讀了這一模型。

9、遵循著“先解構(gòu)后建構(gòu)”的內(nèi)在邏輯思路，筆者建立了公共服務(wù)的服務(wù)對(duì)象滿意度模型：第三部分主要介紹了國(guó)外公共服務(wù)滿意度的指標(biāo)內(nèi)容。

10、在參考了大量西方各國(guó)公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)顧客滿意度與市民滿意度的調(diào)查報(bào)告以及相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，筆者歸納出了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率與公共價(jià)值這類滿意度指標(biāo)；第四部分在分析了各級(jí)各類滿意度指標(biāo)的必要性與主要內(nèi)涵的前提下，筆者設(shè)計(jì)并建立了本文的公共服務(wù)的服務(wù)對(duì)象滿意度指標(biāo)體系(CQEV)。

11、其中，公共服務(wù)的服務(wù)對(duì)象滿意度為唯一的一級(jí)指標(biāo)，態(tài)度、質(zhì)量、效率與公共價(jià)值為四個(gè)二級(jí)指標(biāo)，此外還包括了八個(gè)指標(biāo)以及若干個(gè)四級(jí)指標(biāo)；第五部分中，筆者進(jìn)一步地論述了本文的公共服務(wù)的服務(wù)對(duì)象滿意度保障機(jī)制，主要涉及了以下四個(gè)方面：服務(wù)對(duì)象滿意與公務(wù)員滿意的互動(dòng)、服務(wù)對(duì)象滿意與公共組織以及公務(wù)員績(jī)效評(píng)估相掛鉤、公共服務(wù)承諾制、“一站式”公共服務(wù)。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

標(biāo)簽：