ctQ是什么意思？

關(guān)于ctQ是什么意思？這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、CTQ指的是關(guān)鍵質(zhì)量要素(CRITICAL-TO-QUALITY)，顧客通過對CTQ的測量，就能判定產(chǎn)品或服務(wù)是否合格，例如，對于凈水，雜質(zhì)含量就是一個CTQ，利用CTQ樹對顧客需求的分解，就能確定可測量的CTQ。

2、　　　　一個餐館的例子:　　您到餐館用餐會有多種需求，如:好的服務(wù)、好的環(huán)境、好的菜肴。

3、但什么叫好的服務(wù)，怎么測量好的環(huán)境、好的菜肴。

4、　　　　2、使用CTQ樹的目的：　　它可以將空泛的顧客的要求轉(zhuǎn)化為具體的測量指標(biāo)。

5、　　　　3、生成CTQ樹的方法：　　①將顧客的需求逐個地列在圖的左邊；　　②將顧客的需求進(jìn)行分解；　?、叟卸ǚ纸夂蟮慕Y(jié)果可測量嗎；　?、苋绻梢裕纸庖淹瓿?，如果不可以，繼續(xù)分解直到可測量為止。

6、　　　　4、CTQ樹注意點：　?、偎械腃TQ應(yīng)該是對過程輸出的測量；　?、谠诜纸鈺r，可以問:“對顧客的需求，我如何來測量?”　?、鄞_保顧客需求的各個方面都已涉及。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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