1月17日，中國(guó)信息通信研究院就12個(gè)行程卡問題作出解答，以下為詳細(xì)內(nèi)容。
問：行程卡上的星號(hào)“*”是什么意思?
答：到訪地右上角的“*”星號(hào)標(biāo)記表示過往14天行程中存在包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，并不表示用戶實(shí)際到訪過這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。
注意：星號(hào)“*”和用戶個(gè)人健康狀況無關(guān)，僅作為包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)城市的提示標(biāo)志，方便管理人員查驗(yàn)。
問：行程卡星號(hào)“*”一般多久會(huì)消失呢?
答：當(dāng)您過往14天內(nèi)的行程沒有包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市后，星號(hào)會(huì)自行消失。
問：行程卡星號(hào)“*”標(biāo)記更新時(shí)間是?
答：星號(hào)標(biāo)記會(huì)根據(jù)防疫部門對(duì)各城市中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的認(rèn)定而變化，根據(jù)各地方衛(wèi)健委最新發(fā)布的信息進(jìn)行更新，數(shù)據(jù)更新會(huì)有一定時(shí)間差，通常在24小時(shí)內(nèi)完成同步。
問：行程卡帶“*”可以出行嗎?
答：如果您行程卡帶星號(hào)“*”，表示您過去14天行程中存在包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，您需要進(jìn)一步確認(rèn)自己是否曾經(jīng)去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，如果去過，則需要嚴(yán)格遵循所在地區(qū)的防疫管理規(guī)定向相關(guān)管理部門報(bào)備;如果沒有去過，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依據(jù)各地防疫管理要求判斷是否要繼續(xù)出行。
問：行程卡帶“*”會(huì)被隔離嗎?
答：行程卡帶星號(hào)“*”，表示該用戶過去14天行程中存在包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，并不表示用戶實(shí)際到訪過這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號(hào)時(shí)，建議進(jìn)一步核實(shí)對(duì)方是否實(shí)際去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對(duì)帶星號(hào)的行程卡用戶直接采取隔離措施。
問：行程卡是依據(jù)什么數(shù)據(jù)信息計(jì)算的?
答：行程卡分析的是手機(jī)信令和話單數(shù)據(jù)，由運(yùn)營(yíng)商通過用戶所用手機(jī)號(hào)所處的基站位置獲取。由于基站信號(hào)可能交叉覆蓋、信令數(shù)據(jù)精度有限、數(shù)據(jù)更新延遲等技術(shù)原因，行程卡服務(wù)數(shù)據(jù)可能存在一定偏差。如果結(jié)果有嚴(yán)重偏差，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服核查(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)。
問：行程查詢不準(zhǔn)怎么辦?我并沒有去過A地卻顯示了/我去過B地卻沒有顯示
答：行程卡服務(wù)使用的是基站數(shù)據(jù)，為了確保通信連續(xù)、實(shí)現(xiàn)覆蓋無盲區(qū)，行政區(qū)劃交界處的兩地基站信號(hào)可能會(huì)交叉覆蓋，造成手機(jī)可能會(huì)在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號(hào)。另外在一個(gè)城市駐留時(shí)間未超過4小時(shí)，是不會(huì)被記錄的。海外行程記錄需要您在出國(guó)期間開通使用國(guó)際漫游服務(wù)。如果結(jié)果有嚴(yán)重偏差，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服核查(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)。
問 行程卡查不到行程怎么辦?
答：行程卡分析的是手機(jī)信令和話單數(shù)據(jù)，因此有行程數(shù)據(jù)的前提是您在使用手機(jī)的過程中產(chǎn)生了這些數(shù)據(jù)。遇到查不到行程的問題，您可以嘗試多打幾通電話，或關(guān)閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)了。為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設(shè)置了滿足4小時(shí)為駐留的判斷條件，所以，在一天內(nèi)，最早-最晚的通話或流量使用記錄時(shí)間跨度需要超過4小時(shí)(比如早上7點(diǎn)一次，中午12點(diǎn)一次)，才能滿足要求。
此外，如果您是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶，用戶信息同步及行程計(jì)算存在一定時(shí)間差，通常行程信息的計(jì)算會(huì)有1-2天的延遲。如果依然無法查詢行程，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)。
問：為什么我無法收到短信驗(yàn)證碼或提示“發(fā)送短信失敗”?
答：您可以通過以下幾問進(jìn)行判斷：有沒有設(shè)置軟件攔截或短信接收黑名單?手機(jī)是不是處于欠費(fèi)狀態(tài)?當(dāng)前所在位置的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好不好?有沒有主動(dòng)禁止增值業(yè)務(wù)?此外，如果是高峰時(shí)段可能會(huì)因短時(shí)間內(nèi)請(qǐng)求量過大造成短信擁堵(比如上班高峰期)，建議等待一段時(shí)間后重新嘗試。
如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗(yàn)證碼，請(qǐng)立即聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服。此外，推薦下載“通信行程卡”手機(jī)APP版本，APP提供本機(jī)手機(jī)號(hào)一鍵登錄服務(wù)，可以省去收發(fā)驗(yàn)證碼的過程。
問：行程卡上行程信息的更新時(shí)間是?
答：每天早上8-10點(diǎn)，會(huì)統(tǒng)一更新前14天數(shù)據(jù)。用戶前14天內(nèi)的行程計(jì)算是在所屬運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)完成的，結(jié)果會(huì)存在一天的延遲，比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天內(nèi)的行程數(shù)據(jù)(9月1日0點(diǎn)-9月14日24點(diǎn)之間)。
問：如何更換手機(jī)號(hào)碼?
答：如果您想查詢行程的手機(jī)號(hào)碼與自動(dòng)彈出的手機(jī)號(hào)碼不一致，需要先關(guān)閉彈出的默認(rèn)手機(jī)號(hào)查詢彈窗，然后在登錄界面輸入當(dāng)前想要查詢的新手機(jī)號(hào)，首次登錄新手機(jī)號(hào)需要輸入驗(yàn)證碼進(jìn)行查詢。
問：在使用北京“健康寶”時(shí)，有時(shí)需要通過“通信行程卡”服務(wù)核驗(yàn)行程信息，如果發(fā)現(xiàn)北京“健康寶”賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)中出現(xiàn)非本人手機(jī)號(hào)，或者手機(jī)號(hào)已停機(jī)無法收到驗(yàn)證碼怎么辦?
答：您可以進(jìn)入北京“健康寶”的“個(gè)人中心”換綁或解綁手機(jī)號(hào)，但需要注意的是，依據(jù)北京市相關(guān)部門要求，換綁或解綁的手機(jī)號(hào)在14天后才失效，期間仍需對(duì)此號(hào)碼進(jìn)行核驗(yàn)，如仍有疑問，請(qǐng)撥打12345并將問題反饋至北京市大數(shù)據(jù)中心協(xié)助處理。
如果您在使用“通信行程卡”過程中行程查詢出現(xiàn)了問題，請(qǐng)立即撥打所屬運(yùn)營(yíng)商的客服熱線：
中國(guó)電信請(qǐng)撥打10000，中國(guó)移動(dòng)請(qǐng)撥打10086，中國(guó)聯(lián)通請(qǐng)撥打10010。
通信行程卡是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)信通院共同推出的免費(fèi)行程查詢服務(wù)，地方可將行程卡服務(wù)作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據(jù)，請(qǐng)各地使用時(shí)注意使用風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合實(shí)際情況做調(diào)整。
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