關(guān)于售后管理規(guī)章制度,售后管理制度這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、售 后 服 務(wù) 管 理 制 度第一條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能,加強售后的服務(wù)的工作,特制定本辦法。
2、第二條 各單位服務(wù)收入的處理及零件請購,悉依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。
3、第三條 服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位,其與服務(wù)中心及分公司間,應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系,對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。
4、第四條 本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項:(一) 有費服務(wù):凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,而向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。
5、(二) 合同服務(wù):凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,依本公司與客戶訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定,而向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。
6、(三) 免費服務(wù):凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,在免費保證期間內(nèi),免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。
7、(四) 一般行政工作:凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作,如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。
8、第五條 服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組,于接到客戶之叫修電話或文件時,該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、商品型號等,登記于“叫修登記簿”上,并在該客戶資料袋內(nèi),將該商品型號的“服務(wù)憑證”抽出,送請主任派工。
9、技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù),凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字,攜回交給業(yè)務(wù)員于“叫修登記簿”上注銷,并將服務(wù)憑證歸檔。
10、凡屬有費服務(wù),其費用較低者,應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向客戶收費,將款交與會計員,憑以補寄發(fā)票,否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)媶T處開具發(fā)票,以便另行前往收費。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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