關(guān)于稱呼禮儀的四個原則,稱呼禮儀常識這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、商務(wù)禮儀基本常識一、和外國人就餐“三不準(zhǔn)”:一是不能當(dāng)眾修飾自己;二是不能為對方勸酒夾菜,不能強迫別人吃;三是進(jìn)餐時不能發(fā)出聲音。
2、二、就餐或開會時的點名方式:正確的方式是,手心向上“一位”、“二位”、“三位”地點名,而不能手心向下或用手指指點點。
3、因為,手心向下是傲慢的意思;用手指點則帶有訓(xùn)斥的味道。
4、三、女士穿職業(yè)裙裝“五不準(zhǔn)”:一是絕對不能穿黑色皮裙,這是國際慣例,給人的感覺是不正經(jīng);二是在正式的場合不能光腿,因為不好看,再說如果腳上面有點小毛病的話,就更不美觀了;三是不能出現(xiàn)殘破。
5、遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰;四是穿套裙不能穿便鞋,與襪子要配套,穿涼鞋不穿襪子,穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋;五是頭發(fā)不能過長,不能隨意披散開,頭發(fā)長可以盤起來,束起來,不要染色。
6、四、女人看頭、男人看腰中“男人看腰”是什么意思:男人看腰指的是,在正式的場合,男人的腰上不能掛東西。
7、五、男士穿西裝的“三色原則”、“三一定律”和“禁忌”:三色原則:含義是全身的顏色限制在三種顏色以內(nèi),三種顏色指的是色系;2、三一定律:是講身上的三個部位:鞋子、腰帶和公文包,這三個地方要是一個顏色,一般以黑色為主;3、禁忌:第一個禁忌,是商標(biāo)必須拆掉;第二個禁忌,是襪子的問題,指的是襪子的色彩、質(zhì)地,正式的場合不穿尼龍絲襪,不穿白色的襪子,襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳;第三個禁忌,是指領(lǐng)帶問題,主要是指質(zhì)地和顏色的要求。
8、穿非職業(yè)裝和短袖裝時不打領(lǐng)帶,穿夾克不打領(lǐng)帶。
9、領(lǐng)帶長度,是以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜。
10、六、什么叫“接待有三聲”:也就是說在接待中有三句話要講,一是來有迎聲,就是要主動打招呼;二是問有答聲;三是去有送聲。
11、七、什么是文明五句:第一句話是問候語“您好”;第二句話是請求語“請”;第三句話是感謝語“謝謝”;第四句話是抱歉語“對不起”;第五句話是道別語“再見”。
12、八、什么是熱情三到:眼到--眼看眼,不然的話,你的禮貌別人是感覺不到的。
13、注視別人時要友善,要會看,注視部位是有講究的,一般是看頭部,強調(diào)要點時要看雙眼,中間通常不能看,下面尤其不能看。
14、不論男女,對長輩、對客戶,不能居高臨下的俯視,應(yīng)采取平視,必要時仰視。
15、2、口到--一是講普通話,這是文明程度的體現(xiàn),是員工受教育程度的體現(xiàn)。
16、講不好也要講,這樣方便溝通、方便交流。
17、二是要明白因人而異、區(qū)分對象。
18、比如說,你去交罰款,對方說“歡迎”你下次再來,你會高興嗎?3、意到--就是意思要到,要把友善、熱情表現(xiàn)出來,不能沒有表情,冷若冰霜。
19、九、商務(wù)交往中有六種話題不得涉及:不能非議國家和政府;2、不能涉及國家和行業(yè)的秘密;3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及;4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(愛說是非者,必是是非人);5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題,要有修養(yǎng);6、不涉及私人問題,關(guān)心要有度,關(guān)心過度是一種傷害。
20、專業(yè)的講法,私人問題五不問:第一不問收入;第二不問年齡;第三不問婚姻家庭;第四不問健康問題;第五不問經(jīng)歷。
21、十、個人形象六要素:儀表:即外觀也。
22、重點是頭和手,頭部和手很重要。
23、鼻毛不能過長,不能有發(fā)屑,一般要先梳后穿衣服。
24、身上不能有怪味。
25、男人的頭發(fā)不要太長。
26、2、表情:表情是人的第二語言,表情要配合語言,表情要自然,不要假模假樣;表情要友善,不要有敵意。
27、3、舉止動作:要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止。
28、舉止要文明,要做到站有站樣、坐有坐樣,手不要亂放,腳不要亂蹬。
29、4、服飾:服飾也代表了一個人的修養(yǎng)。
30、所以在商務(wù)交往中服飾是一個關(guān)鍵的問題。
31、首先要適合你的身份,適合你的地位。
32、其次把不同的服飾搭配在一起時,要給人和諧的美感。
33、5、談吐:就是語言,要講普通語,第一要壓低聲音,打電話或談話時聲音不能過大,聲音過大就顯得沒有修養(yǎng)。
34、第二要慎選內(nèi)容。
35、言為心聲,首先是你所思所想,要知道該談什么不該談什么。
36、第三,在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用是非常重要的。
37、6、待人接物:有三個基本事項,事關(guān)你的形象,事關(guān)你的企業(yè)生命。
38、第一是誠信為本;第二是遵紀(jì)守法;第三是遵時守約。
39、時間就是生命、時間就是效益。
40、十一、西方人有六不吃: 不吃動物內(nèi)臟;2、不吃動物的頭和腳;3、不吃寵物,尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動物;5、不吃淡水魚,淡水魚有土腥味;6、不吃無磷無鰭的魚、蛇、鱔等。
41、十二、交談“三不準(zhǔn)”: 不要打斷別人;2、不要輕易的補充;3、不要隨意地更正對方。
42、十三、商務(wù)禮儀的作用:內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。
43、十四、企業(yè)管理三要點: 環(huán)境沒有噪音;2、員工著裝規(guī)范;3、距離有度。
44、尤其是男女之間不能太近。
45、商務(wù)禮儀告訴我們,人際交往常規(guī)距離有四點要求:(1)私人距離,小于半米;(2)常規(guī)距離(交際距離),半米至一米之間;禮儀距離(尊重的距離),對長輩、對領(lǐng)導(dǎo),一米到三米之間,拉開距離是為了維護(hù)尊嚴(yán);公共距離(叫有距離的距離),三米或三米以上。
46、十五、戴戒指的寓意:一般來說拇指不戴。
47、食指戴戒指,表示想找對象,求愛;中指戴戒指,表示已有對象了;無名指戴戒指,表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指,表示是單身主義者。
48、十六、商務(wù)電話需要的基本禮儀: 電話一般控制在鈴聲響三聲之內(nèi)接聽,否則,被認(rèn)為是失禮,應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮?/p>
49、商務(wù)電話應(yīng)對時,第一句話當(dāng)自報單位名稱或所屬部門,不論是內(nèi)線或外線,應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
50、2、接聽電話時,在不明白對方是什么人的情況下,應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門,以便于招呼接聽電話的人員。
51、3、接聽電話時,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備備忘錄。
52、因此,在電話旁,要事先準(zhǔn)備好隨時會用到的紙和筆,并依照3W原則記錄,即WHEN(什么時間)、WHO(對象是誰)、WHAT(什么事)。
53、4、如果對方要找的人不在,要試著詢問對方有無重要的事情,或者試著了解對方來電的目的,再看情況決定處理的方式。
54、5、打電話時,應(yīng)禮貌地問,請問您現(xiàn)在有空嗎?我可不可以請教您幾個問題?或者,對不起,現(xiàn)在和您談話方便嗎?6、聽不清對方說話內(nèi)容時,應(yīng)確切地將情況告訴對方,并請對方改善,如聽筒好象有問題,聽不太清楚,可不可以大聲一點?7、掛電話前的禮貌也不可以忽視,要確定對方已經(jīng)掛電話后才能放下聽筒,并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
55、十七、行握手禮時要注意什么: 上下級之間,上級伸出手后,下級才能伸手相握;2、長輩與晚輩之間,長輩伸出手后,晚輩才能伸出手相握;3、男女之間,女士伸出手后,男士才能伸出手相握;4、握手時,男士應(yīng)脫下手套,女士如果將戒指戴在手套外面可以不脫手套;5、握手時,應(yīng)伸出右手,絕不可以伸出左手,握手時力量要把握適中,既不要有氣無力,也不要太用力。
56、十八、如何引導(dǎo)客人上樓: 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走后面,若是下樓時,應(yīng)該接待人員走在前面,客人走在后面。
57、上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
58、十九、如何引導(dǎo)客人乘坐電梯:引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門;到達(dá)時由接待人員開電梯門,讓客人先走出電梯門。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
標(biāo)簽:
免責(zé)聲明:本文由用戶上傳,如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除!