關(guān)于店小蜜,店小蜜這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、近日,阿里人工智能服務(wù)機(jī)器人阿里小蜜推出商家版-“店小蜜”,并在天貓榮耀官方旗艦店率先投入測試。
2、測試第一天的23點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)期間小蜜承接了超1100位用戶咨詢,對商品咨詢、店鋪服務(wù)問題來者不拒。
3、預(yù)計(jì)到2016年雙十一前后,店小蜜將開放給更多商家測試和使用。
4、 智能機(jī)器人當(dāng)客服,讓商家服務(wù)具備彈性 據(jù)悉,早在此次推出店小蜜之前,阿里巴巴就開始了商家智能機(jī)器人的探索,并在2年前推出了最初版本的商家機(jī)器人,累計(jì)逾109萬商家使用。
5、就在天貓榮耀官方旗艦店測試首日23點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)期間,店小蜜承接了超1100位用戶咨詢,對商品咨詢、店鋪服務(wù)問題來者不拒。
6、 店小蜜負(fù)責(zé)人趙昆說道:“通過賦能商家,我們希望把阿里巴巴在服務(wù)領(lǐng)域的積累和技術(shù)能力輸出給生態(tài)圈的合作伙伴,為二十億消費(fèi)者和一千萬商家提供極速和愉悅的體驗(yàn)。
7、而店小蜜是這個使命下的又一個重要里程碑。
8、” 作為店小蜜首個開放體驗(yàn)店鋪,天貓榮耀官方旗艦店客服總監(jiān)齊亮說:“過往在店鋪服務(wù)上,比如到人少的夜間,有些客戶咨詢就需要等到第二天,客服查看留言再進(jìn)行回復(fù),這樣用戶體驗(yàn)其實(shí)并不是很好;還有在雙1店鋪上新等大促活動中,往往同時(shí)面臨大量的服務(wù)壓力,店小蜜的出現(xiàn)可以幫助店鋪分流這種壓力,讓商家的服務(wù)能力具備彈性。
9、天貓榮耀官方旗艦店作為全天貓第一家使用店小蜜的商家,從產(chǎn)品研發(fā)階段我們就非常關(guān)注,并一直與店小蜜開發(fā)團(tuán)隊(duì)密切互動,共同提升客戶體驗(yàn)。
10、” 機(jī)器自動學(xué)習(xí),讓服務(wù)質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化 在知識庫構(gòu)建上,店小蜜采用機(jī)器學(xué)習(xí)加個性化延展組合模式。
11、對于一些商品層面的信息,店小蜜能夠自主讀取商品頁面及圖片上的信息,在用戶咨詢時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)答案。
12、對于一些店鋪通用類服務(wù)問題,商家還可以自定義設(shè)置。
13、兩種手段結(jié)合讓店小蜜有極高擴(kuò)展性,得以在服務(wù)能力上迅速提升,并首次以行業(yè)為單元構(gòu)建行業(yè)細(xì)分知識庫。
14、 相較于人工的個性化回答,店小蜜能夠基于知識庫的構(gòu)建給用戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的答案,解決店鋪招聘新人時(shí)對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)不了解進(jìn)而服務(wù)質(zhì)量不受控制的問題。
15、除此而外,在對話交互層面,店小蜜一改老版本機(jī)器人僅能理解用戶單輪提問的限制,能夠通過上下文自動分析進(jìn)而更加精準(zhǔn)的理解用戶問題,使得在服務(wù)過程中的交流體驗(yàn)更逼近人工。
16、 即使在遇到特殊問題無法回答時(shí),基于阿里小蜜無縫轉(zhuǎn)人工的技術(shù),店小蜜也能流暢快速地轉(zhuǎn)到商家人工客服,用戶咨詢不會因此而受到影響。
17、在店小蜜的使用中,商家還有高度的自主性,可以根據(jù)階段性的店鋪?zhàn)稍兦闆r設(shè)定咨詢是否優(yōu)先由機(jī)器人承接以及機(jī)器人的工作時(shí)段。
18、 談到店小蜜的發(fā)展計(jì)劃,趙昆說:“除了手機(jī)類目,未來,店小蜜還將逐漸在其他類目下開放測試并逐步給更多商家使用。
19、目前,在服裝、運(yùn)動等類目下的方案已經(jīng)梳理完成。
20、除此而外,小蜜的團(tuán)隊(duì)也在對產(chǎn)品不斷的快速迭代中,預(yù)計(jì)到雙十一前后,店小蜜將開放給更多商家測試和使用”。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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