服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)（服務(wù)規(guī)范）

關(guān)于服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)規(guī)范這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、儀容儀表要求：穿著整齊，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊；文明用語(yǔ)要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切，表達(dá)清楚；服務(wù)態(tài)度要求：主動(dòng)熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，行為文明，服務(wù)周到。

2、儀容儀表要求：穿著整齊，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊，窗口服務(wù)工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)，窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務(wù)，著裝要整潔（按規(guī)定著裝）。

3、2、文明用語(yǔ)要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切，表達(dá)清楚，與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明，提倡講普通話。

4、接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，隱峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心××窗口，請(qǐng)講”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等”，“對(duì)不起”，“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，禁止強(qiáng)行中斷或掛上電話。

5、擴(kuò)展資料：拉薩市今年將突出抓好市容環(huán)境綜合整治,全市把為市民提供整潔、舒適的生活環(huán)境作為整改工作的聚焦點(diǎn),多管齊下,加強(qiáng)宣傳,提升群眾愛(ài)護(hù)公共環(huán)境的意識(shí);圍繞公共設(shè)施、社區(qū)衛(wèi)生、集貿(mào)市場(chǎng)、道路沿線、河流濕地等進(jìn)行專項(xiàng)整改,清理垃圾和違章建筑,修復(fù)損毀設(shè)施。

6、同時(shí),在抓好交通秩序整治上下功夫,將嚴(yán)肅查處各類交通違法違規(guī)行為,抓好出租車整治,推進(jìn)“文明交通”行動(dòng)計(jì)劃,增強(qiáng)市民文明交通意識(shí),減少交通違法行為和道路交通事故。

7、拉薩市還將落實(shí)窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范和完善志愿服務(wù)制度。

8、要求窗口單位結(jié)合窗口行業(yè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和便民措施,做到服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和服務(wù)言行“四個(gè)規(guī)范”。

9、以社區(qū)志愿服務(wù)為重點(diǎn),擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍,建立健全注冊(cè)、培訓(xùn)、對(duì)接、記錄、獎(jiǎng)勵(lì)等制度,探索建立具有拉薩特點(diǎn)的志愿服務(wù)制度。

10、參考資料來(lái)源：百度百科-窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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