關(guān)于什么是質(zhì)量管理體系?它是如何使用的?,什么是質(zhì)量管理體系這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、最低0.27元開通文庫會員,查看完整內(nèi)容> 原發(fā)布者:cct138 質(zhì)量管理體系介紹目錄質(zhì)量基本概念和理論演進(jìn)質(zhì)量管理思想和意識質(zhì)量管理常用方法和工具質(zhì)量管理體系架構(gòu)質(zhì)量基本概念假如你是想買手機(jī):你認(rèn)為什么牌子的手機(jī)質(zhì)量最好?購買手機(jī)時關(guān)注哪些方面?外觀功能待機(jī)時間服務(wù)人員的態(tài)度。
2、到底質(zhì)量是什么?質(zhì)量基本概念質(zhì)量—產(chǎn)品/服務(wù)的固有特性滿足客戶要求的程度待機(jī)時間240小時感>認(rèn)顧客忠誠待機(jī)時間96小時待機(jī)時間96小時顧客期望(認(rèn)知質(zhì)量)與效果感=認(rèn)(感知質(zhì)量)比較感認(rèn)待機(jī)時間36小時顧客滿意顧客抱怨!質(zhì)量基本概念從客戶的角度看:質(zhì)量就是使客戶滿意質(zhì)量就是適用性質(zhì)量就是符合客戶特定的要求從企業(yè)的角度看:質(zhì)量一方面反映企業(yè)組織的過程能力。
3、如:過程/過程規(guī)范的符合度。
4、質(zhì)量另一方面反映企業(yè)最終產(chǎn)品/服務(wù)的交付件質(zhì)量。
5、質(zhì)量管理思想管理方法管理工具優(yōu)異質(zhì)量客戶滿意質(zhì)量管理理論演進(jìn)——質(zhì)量管理的四個等級質(zhì)量管理的四個等級四級“完美”三級“預(yù)防”二級“質(zhì)量控制”一級“檢驗(yàn)”?通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量?缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識?改進(jìn)過程?操作者介入?開發(fā)設(shè)計(jì)過程能力?以最終用戶和超?系統(tǒng)思考一流產(chǎn)品為目標(biāo)?文化重組質(zhì)量管理理論演進(jìn)質(zhì)量管理理論發(fā)展的四個階段6σ質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段目錄質(zhì)。
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