售后客服工作總結(jié)簡短（售后客服工作總結(jié)）

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1、負責客戶投訴的接收和組織解決?職責與工作任務：職責一?職責表述：協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃?工作任務?協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責二?職責表述：負責組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應等售后服務工作?工作任務?負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案??負責組織協(xié)調(diào)處理方案的實施??建立售后服務檔案，并進行總結(jié)分析職責三?職責表述：?聯(lián)絡客戶。

2、獲取反饋?工作任務?根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋??協(xié)助進行市場調(diào)查職責四?職責表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務權(quán)力：收集市場相關信息、資料、文件的權(quán)力客戶投訴處理方案的提議權(quán)工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系?銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應管理部、財務部、行政部等外部協(xié)調(diào)關系?客戶、經(jīng)銷商任職資格：教育水平?大學?？埔陨蠈I(yè)?外貿(mào)、管理或其他相關專業(yè)培訓經(jīng)歷?客戶服務、法律知識、公共關系培訓經(jīng)驗?3年以上工作經(jīng)驗。

3、1年以上本行業(yè)供應管理或售后服務經(jīng)歷知識?掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業(yè)技術(shù)、財務管理、法律等知識技能技巧?熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識。

4、具備熟練的英語應用能力個人素質(zhì)?具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備?計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境?辦公場所工作時間特征?正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔?通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標：資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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