關(guān)于缺乏客戶價值評估，如何分析客戶價值這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、一、真正市場化的企業(yè)的生存離不開客戶，不論其客戶表現(xiàn)為個人客戶、企業(yè)客戶還是政府客戶，離開客戶企業(yè)也就變成無本之木，無源之水。
2、客戶是企業(yè)利潤、效益的源泉，客戶關(guān)系的管理其實一直存在于企業(yè)。
3、而客戶關(guān)系的處理主要的依據(jù)就是客戶價值,企業(yè)要特別注意能夠給企業(yè)帶來較大價值的客戶的關(guān)系.二、客戶價值即客戶對企業(yè)的價值貢獻度。
4、這里的價值包括經(jīng)濟價值，也包括社會價值。
5、但是，不同客戶的貢獻度卻可能冰火兩重天，比如我們仔細觀察電信、廣告、金融、物流、民航、醫(yī)藥等等行業(yè)，會發(fā)現(xiàn)為企業(yè)做出較多貢獻(包括經(jīng)濟效益和社會效益)的客戶往往相對比較集中，這也符合我們經(jīng)常聽到提到的營銷學中的“二八原則”。
6、因為客戶價值的差異性是客觀存在，而企業(yè)的資源又相對有限，因此，區(qū)分企業(yè)的客戶價值并提供與之匹配的差異化的客戶策略，為高價值客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，為普通客戶提供普通標準的產(chǎn)品和服務，以達到有效配置企業(yè)資源的目的，也就是無可厚非、順理成章的選擇。
7、如何找到這些高價值客戶，找到后又怎樣更深層次分析、挖掘其價值，如影隨形般滿足客戶需求和心理期望，從而使高價值客戶保持較高的忠誠度？這就需要對客戶的價值進行分類.我們知道，客戶對企業(yè)的影響是多緯度多層面的，如顯性的經(jīng)濟效益(銷售額、毛利或利潤等)、社會效益(如品牌、市場影響力等)、隱性的潛在效益(如渠道擴張、行業(yè)擴張、領域擴張、新品推廣)等，因此，首先要明確——企業(yè)關(guān)注的客戶價值需要考慮的是哪些緯度，即從哪些角度或關(guān)注點來評價客戶的價值。
8、企業(yè)考慮的緯度不同，從一定程度上折射出企業(yè)的關(guān)注重點或發(fā)展跡象，也一定是結(jié)合了企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。
9、如果企業(yè)希望進入新的領域或行業(yè)，就需要對該領域或行業(yè)的客戶不論在政策、策略、提供的產(chǎn)品品質(zhì)、服務等等方面都有所傾斜；如果企業(yè)的發(fā)展格局或戰(zhàn)略布局相對穩(wěn)定，則關(guān)注的緯度可能更多是經(jīng)濟效益和社會效益。
10、但不論如何，企業(yè)如果希望能夠體現(xiàn)市場精細化的客戶運作，就必須要考慮區(qū)分客戶價值，而且一定是要融合了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。
11、這樣，企業(yè)宏觀層面的戰(zhàn)略規(guī)劃、機制和策略與微觀層面的業(yè)務執(zhí)行和操作是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，否則，必然發(fā)生上下制肘的情形。
12、而且，當企業(yè)缺乏一個體系化的系統(tǒng)運營，企業(yè)的決策者必然會缺乏清晰量化的判斷標準，為每一個看起來都比較重要的客戶陷入無休止的事務性工作的漩渦中而難以自拔。
13、當企業(yè)確定客戶價值的區(qū)分緯度后，只能說有一個宏觀上的定性的思路，并不能實質(zhì)性明確指導企業(yè)對不同客戶所提供的營銷策略、產(chǎn)品、價格和服務。
14、這是因為：缺乏對客戶量化的標準，企業(yè)只是了解不同客戶的價值不同，但到底客戶的價值幾何并未明確，還需要進一步細化價值客戶的等級。
15、 企業(yè)不能奢望讓所有客戶滿意，這是由企業(yè)贏利的本質(zhì)所決定。
16、企業(yè)資源有限，必須要把有限的資源進行合理分配，達到最佳投入產(chǎn)出比。
17、我們在前面之所以定義價值客戶的等級，其目的也就是將客戶細化分類，找出其共性并提供與之相匹配的個性化的解決方案。
18、綜上,對客戶的價值進行分類,能是我們區(qū)分企業(yè)的客戶價值并提供與之匹配的差異化的客戶策略，為高價值客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，為普通客戶提供普通標準的產(chǎn)品和服務，以達到有效配置企業(yè)資源的目的，也就是無可厚非、順理成章的選擇。
19、如何找到這些高價值客戶，找到后又怎樣更深層次分析、挖掘其價值，如影隨形般滿足客戶需求和心理期望，從而使高價值客戶保持較高的忠誠度.。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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