關(guān)于客戶維護六種方式包括,客戶維護六種方式這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、轉(zhuǎn)載以下資料供參考維護老客戶的方法 一、目的要明確 維護老客戶的目的要明確,是讓大家熱情呢,還是收取一定的費用呢?還是提高滿意度呢?還是提高知名度呢?2、本部門的目的一定要和企業(yè)的目標盡量一致, 維護老客戶這個目的是企業(yè)級別的任務(wù)呢?還是部門級別的任務(wù)呢?是全體員工參與的任務(wù)呢?還是部分員工的部分任務(wù)呢?3、我們要做的工作是否能夠有結(jié)果的預測呢?例如問題中不那么熱情了,我們需要什么樣的熱情就可以了呢?這個熱情如何度量呢?我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎?結(jié)果可以度量嗎?二、方法要得當我們知道老客戶需要什么嗎?他們需要公司的產(chǎn)品以外還需要什么服務(wù)呢?2、老客戶得到這些服務(wù)能夠有什么好處嗎?能夠解決企業(yè)的短期問題,長期問題?3、我們提供的服務(wù)在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處”4、我們?nèi)绾巫尶蛻艚邮芪覀兊姆?wù),以免我們剃頭挑子一頭熱。
2、我們?nèi)绾巫屪罱K客戶接受我們,如何讓客戶的老總接受,如何向客戶的客戶宣傳,最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務(wù),三、成本要計算我們提供的服務(wù)是否能夠計算成本?2、我們是否有足夠的能力提供相關(guān)的服務(wù),3、我們是否能夠承諾,4、如果我們承諾了我們要提供的服務(wù),但是我們?nèi)f一沒有做到怎么辦?5、我們提供的服務(wù)是否有足夠的競爭力,四、人員要穩(wěn)定公司是否戰(zhàn)略允許我們組織相關(guān)的人員提供這樣的服務(wù),2、我們?nèi)藛T的能力是否支撐我們提供相關(guān)的服務(wù),3、我們是否建立了相關(guān)的流程、程序做到人員的招聘/培訓/后備/應(yīng)急,五、資源要到位我們是否有客戶管理的手段,我們是否有客戶接受服務(wù)的記錄管理嗎?那些客戶已經(jīng)接受了我們的服務(wù),哪些客戶還沒有接受我們的服務(wù)?2、我們提供服務(wù)是否能夠得到記錄?3、我們是否能夠跟蹤我們的服務(wù)嗎?例如:滿意度調(diào)查,我們需要知道我們提供的服務(wù)是否到達了我們的目標。
3、4、我們是否準備好了根據(jù)客戶反饋的結(jié)果進行“過程的改進”5、我們長期服務(wù)的目標是否有了?附錄: 維護老客戶的方法生日祝福2、日常定期回訪3、老客戶優(yōu)惠政策4、老客戶高層互訪5、不定期論壇6、讓老客戶參與到對服務(wù)人員的考評中,7、節(jié)日聚會 維護老客戶的技巧 1.多去老客戶那里聊聊天,就算沒有需求也要向他談?wù)勛约旱目嘀?給他們提示!2.在聊天時一定要從他們口中了解到什么時候可能會有需求,有多少的量.3.在聊完項目問題后可以再隨便聊一些其他方面的事情然后結(jié)束講話,準備去另一家客戶.4.要確認哪些客戶重要哪些客戶不重要,把時間多留給那些最近可能出單子的客戶上,把握輕重的去維護,這樣才能把業(yè)績做得更好!老客戶如何拜訪一、拜訪目的:了解經(jīng)銷商市場發(fā)展狀況,促進合作。
4、二、拜訪方式:電話預約,面對面拜訪。
5、 三、拜訪注意事項。
6、 1.出發(fā)前,先電話或短信通知該區(qū)域客戶銷售代表到達時間,希望對方屆時安排時間會面; 2.到達后,先以短信通知該區(qū)域所有客戶,銷售代表住的賓館、賓館電話; 3.達到后,即以電話約見客戶。
7、拜訪要做到三準備三必談三必到。
8、 ·三準備:①拜訪目的,了解市場狀況和發(fā)展形式;②電話預約時間和地點;③近期銷售記錄和給客戶的其它資料; ·三必談:①目標產(chǎn)品在當?shù)蒯t(yī)院網(wǎng)絡(luò)情況及商業(yè)、連鎖的銷售現(xiàn)狀;客戶對目標產(chǎn)品的銷售工作進展和發(fā)展預期;②市場動態(tài),市場對目標產(chǎn)品的反應(yīng)和接受程度;了解市場和競爭對手;③目前銷售存在的問題和解決的方法; ·三必到:①必到市場了解目標產(chǎn)品銷售情況,檢查市場;②必到商業(yè)了解目標產(chǎn)品流向;③必到客戶單位接觸具體業(yè)務(wù)人員,有機會給予一定的產(chǎn)品培訓; 4.拜訪完后,做出市場評估,對發(fā)展目標、發(fā)展中的問題、解決的辦法等有成型報告; 四、拜訪客戶時的紀律: 1.出差拜訪客戶前應(yīng)做出拜訪計劃并與上級溝通請示; 2.拜訪客戶期間,應(yīng)保持每天與公司上級的一次以上溝通; 3.拜訪客戶時不可做出任何政策外的承諾;。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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