中醫(yī)館運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)（中醫(yī)館運(yùn)營(yíng)管理方案）

關(guān)于中醫(yī)館運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，中醫(yī)館運(yùn)營(yíng)管理方案這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、很多從事足療、美容或保健品行業(yè)的人來(lái)做中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)，沿用以往經(jīng)營(yíng)的思路，忽略了中醫(yī)養(yǎng)生自身的技術(shù)特點(diǎn)，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想。

2、美容、足療在消費(fèi)者心中基本屬于類(lèi)似家門(mén)口超市的概念，屬于日常消費(fèi)的層面，消費(fèi)者相對(duì)比較清晰應(yīng)該消費(fèi)什么以及如何消費(fèi)，而中醫(yī)養(yǎng)生由于涉及到健康與醫(yī)療的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分消費(fèi)者欠缺這方面知識(shí)，所以需要專(zhuān)業(yè)的中醫(yī)養(yǎng)生專(zhuān)家或技師的引導(dǎo)，才能讓消費(fèi)者達(dá)到比較滿(mǎn)意的狀態(tài)。

3、也就是說(shuō)，在中醫(yī)養(yǎng)生領(lǐng)域，專(zhuān)家比客戶(hù)更懂客戶(hù)應(yīng)該接受什么服務(wù)。

4、中醫(yī)養(yǎng)生不同于西醫(yī)，不同于保健品（源自西方營(yíng)養(yǎng)學(xué)），還不同于美容和足療。

5、中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)要讓消費(fèi)者達(dá)到真正滿(mǎn)意的調(diào)理養(yǎng)護(hù)效果，需要貫徹基本思想、原則、基本步驟。

6、養(yǎng)生館的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)貫徹基本思想整體觀(guān)：中醫(yī)養(yǎng)生理論，特別強(qiáng)調(diào)人和自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)，講究體內(nèi)氣化升降，以及心理與生理的協(xié)調(diào)一致。

7、人既是自然界的人，又是社會(huì)的人。

8、影響健康和疾病的因素，既有生物因素，又有社會(huì)和心理的因素，這是自古以來(lái)人們已經(jīng)感覺(jué)到的客觀(guān)事實(shí)。

9、在診斷時(shí)，中醫(yī)充分運(yùn)用了診斷的全息性，從機(jī)體的整體性反應(yīng)推斷病因。

10、在治療與調(diào)理時(shí)，中醫(yī)強(qiáng)調(diào)了對(duì)證治療，對(duì)證治療即是針對(duì)機(jī)體在患病過(guò)程中整體反應(yīng)清空的差異而采取的不同治療方案，相應(yīng)的，中醫(yī)治療遵循證異治異、證同治同的原則。

11、辨證論調(diào)：中醫(yī)養(yǎng)生強(qiáng)調(diào)因時(shí)、因地、因人而宜，強(qiáng)調(diào)養(yǎng)生保健要根據(jù)時(shí)令、地域和個(gè)人的體質(zhì)、性別、年齡的不同，而制定相應(yīng)的養(yǎng)生調(diào)理方案。

12、以平為期：中醫(yī)認(rèn)為，人體在正常生理狀態(tài)下，陰陽(yáng)是保持相對(duì)平衡的。

13、如果出現(xiàn)一方偏衰，或一方偏亢，就會(huì)使人體正常的生理功能紊亂，出現(xiàn)病理狀態(tài)。

14、人體養(yǎng)生離不開(kāi)協(xié)調(diào)平衡陰陽(yáng)的宗旨。

15、上工治未?。骸饵S帝內(nèi)經(jīng)》中有圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂的思想，另外一部醫(yī)學(xué)巨著《千金藥方》中也提出上醫(yī)治未病之病，中醫(yī)治欲病之病，下醫(yī)治已病之病，這些都與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)預(yù)防為主，心身保健預(yù)防醫(yī)學(xué)觀(guān)點(diǎn)相符。

16、調(diào)動(dòng)本能（正氣）：中醫(yī)養(yǎng)生是靠徹底調(diào)動(dòng)人體自身潛力（內(nèi)），充分利用外界有利因素（外），進(jìn)而達(dá)到整個(gè)身心平衡和諧的養(yǎng)生方法。

17、中醫(yī)認(rèn)為健康是正氣存內(nèi)，邪不可干的自我穩(wěn)定的生態(tài)平衡。

18、正氣是指人體自身所具有的自我健康能力，邪是指致病因素。

19、健康的時(shí)候是邪不能干擾破壞正氣所維持的穩(wěn)態(tài)。

20、醫(yī)生治好病意味著醫(yī)生是標(biāo)，病人是本，標(biāo)本相得，邪氣乃服。

21、邪氣只是服了，而不是沒(méi)了。

22、也即是醫(yī)生通過(guò)調(diào)節(jié)人體陰陽(yáng)平衡，使人體的抵抗力與致病因素作用力相對(duì)平衡，達(dá)到健康的目的。

23、二、跳出養(yǎng)生做養(yǎng)生養(yǎng)生館的整體定位要做成廣義養(yǎng)生會(huì)所模式養(yǎng)生館不能簡(jiǎn)單定位為滿(mǎn)足顧客的健康需求，因?yàn)轲B(yǎng)生作為一種相對(duì)比較奢侈的需求，需要有一定的消費(fèi)能力，這部分人往往是社會(huì)精英，按照馬斯洛的需求層次理論，他們往往同時(shí)有高層次的需求，如歸屬與愛(ài)的需要、尊重需要、認(rèn)知需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要、超越需要等，如果因?yàn)闈M(mǎn)足生理需要而導(dǎo)致高級(jí)需要滿(mǎn)足的時(shí)間被占據(jù)，則顧客很可能放棄來(lái)會(huì)所做健康調(diào)理，這也是大部分社會(huì)精英往往忙的沒(méi)有時(shí)間去養(yǎng)生館調(diào)理的原因，更有甚者，他們中的部分人往往是忙死、累死的。

24、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度看，如果僅僅是滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品的需求是錯(cuò)誤的，而大部分養(yǎng)生館恰恰犯了這個(gè)錯(cuò)誤。

25、養(yǎng)生館要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求最好是兼顧了客戶(hù)的養(yǎng)生保健需求（有健康）、事業(yè)發(fā)展（有錢(qián)）、學(xué)習(xí)求知（有智慧）、公益慈善（有愛(ài)心、有面子）等，即按上面所分析的綜合考慮滿(mǎn)足顧客的低級(jí)需求和高級(jí)需求，綜合考慮滿(mǎn)足顧客的健康養(yǎng)生需求和非健康養(yǎng)生需求，這樣養(yǎng)生館才能成功。

26、在這方面，很多美容院在原有基礎(chǔ)上加上養(yǎng)生保健板塊，往往獲得了成功。

27、再有就是類(lèi)似良子足療業(yè)獲得了成功，宜荷康美就是兼顧考慮滿(mǎn)足顧客的舒適（休閑放松）及商務(wù)社交的需要。

28、還有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，往往把養(yǎng)生館作為企業(yè)其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的輔助工具，比如作為促進(jìn)企業(yè)公關(guān)的力度，這樣的經(jīng)營(yíng)思路也是對(duì)的，也是跳出養(yǎng)生做養(yǎng)生的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想。

29、何謂廣義養(yǎng)生會(huì)所？請(qǐng)參考拙作《廣義養(yǎng)生論》。

30、三、不靠產(chǎn)品做贏(yíng)利養(yǎng)生館的盈利模式設(shè)計(jì)要設(shè)計(jì)成金字塔盈利模式中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問(wèn)題，導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。

31、因市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致客戶(hù)的認(rèn)知利益低，因而即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營(yíng)成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無(wú)法收到高價(jià)，或報(bào)出高價(jià)格后反而無(wú)法與打價(jià)格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競(jìng)爭(zhēng)。

32、大部分經(jīng)營(yíng)失敗的養(yǎng)生館都是因?yàn)橹埸c(diǎn)僅僅在服務(wù)（產(chǎn)品）、技術(shù)方面如何如何有特色，很多民眾由于對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)的理解層次還沒(méi)達(dá)到，所以在這方面的理性判斷能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以要在其他方面盡量做到差異化，不應(yīng)僅僅在產(chǎn)品方面或產(chǎn)品概念方面做差異化。

33、經(jīng)營(yíng)的好的美容院，往往是告訴客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中所使用的配套產(chǎn)品是昂貴的，如精油和化妝品，而化妝品的昂貴性已經(jīng)被廣大消費(fèi)者所認(rèn)同。

34、所以贏(yíng)利性好的美容院往往可以通過(guò)高利潤(rùn)的產(chǎn)品來(lái)盈利。

35、而中醫(yī)產(chǎn)品因?yàn)槠放评鏇](méi)有建立，暫時(shí)還無(wú)法做到像保健品或化妝品那樣。

36、其他方面的差異化，其目的當(dāng)然是提升顧客的認(rèn)知利益，這需要根據(jù)養(yǎng)生館客戶(hù)群的具體情況，選擇相關(guān)的顧客認(rèn)知利益度高的產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)贏(yíng)利。

37、四、跳出單店做連鎖連鎖經(jīng)營(yíng)是養(yǎng)生館品牌贏(yíng)利的必由之路如前面分析，因市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致客戶(hù)的認(rèn)知利益低，因而即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營(yíng)成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無(wú)法收到高價(jià)，或報(bào)出高價(jià)格后反而無(wú)法與打價(jià)格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競(jìng)爭(zhēng)。

38、由于很難短期內(nèi)做到顧客認(rèn)知度的提升，以及無(wú)法有效降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，所以一條可行的路子就是：不以單店的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)槌晒Φ臉?biāo)準(zhǔn)，事實(shí)上目前行業(yè)里業(yè)績(jī)相對(duì)較好的企業(yè)都是因?yàn)榧用诉B鎖做的不錯(cuò)，其盈利邏輯是范圍經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

39、五、跳出商業(yè)做商業(yè)公益戰(zhàn)略和公益營(yíng)銷(xiāo)模式的有效運(yùn)用六、不為招商而招商構(gòu)建系統(tǒng)能力，幫助合作者持續(xù)成功是王道中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)不像西醫(yī)，有完整、完善的價(jià)值鏈，因此在發(fā)展招商時(shí)往往很難保證加盟者像自己一樣成功。

40、很多養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)者以為只有注入自己的產(chǎn)品和技術(shù)，就會(huì)很容易，事實(shí)證明是極其錯(cuò)誤的。

41、養(yǎng)生技術(shù)人才跟不上、產(chǎn)品研發(fā)無(wú)法及時(shí)有效升級(jí)、市場(chǎng)無(wú)法持續(xù)培育、管理人才無(wú)法跟上經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大等都是他們失敗的原因。

42、所以，只有圍繞企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)能力，把合作者當(dāng)成企業(yè)的利益共同體，可持續(xù)發(fā)展合作伙伴，真正幫助加盟商持續(xù)經(jīng)營(yíng)成功才是王道，具體來(lái)說(shuō)需要注重四個(gè)方面：注重專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)管理人才的培訓(xùn)與輸出，方可確保合作加盟者的成功。

43、2、注重產(chǎn)品研發(fā)的投入，方可確保加盟者后續(xù)的可持續(xù)發(fā)展，確保加盟者持續(xù)與你的企業(yè)一起發(fā)展。

44、3、注重市場(chǎng)需求的持續(xù)教育與引導(dǎo)，擴(kuò)大行業(yè)的容量，才能確保加盟者持續(xù)成功。

45、4、注重產(chǎn)業(yè)資源的橫向聯(lián)合與縱向整合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，有利于擴(kuò)大本產(chǎn)業(yè)的地位。

46、因此好的養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者要注意站在行業(yè)整體發(fā)展的眼光積極整合資源，完善產(chǎn)業(yè)鏈的建構(gòu)。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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