關于送藕片是什么意思,SOP是什么意思這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、所謂SOP,是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ,即標準作業(yè)程序,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指導和規(guī)范日常的工作.SOP的精髓,就是將細節(jié)進行量化,用更通俗的話來說,SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化. 用更通俗的話來說,SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化.從對SOP的上述基本界定來看,SOP具有以下一些內(nèi)在的特征: SOP是一種程序.SOP是對一個過程的描述,不是一個結(jié)果的描述.同時,SOP又不是制度,也不是表單,是流程下面某個程序中關控制點如何來規(guī)范的程序. SOP是一種作業(yè)程序.SOP首是一種操作層面的程序,是實實在在的,具體可操作的,不是理念層次上的東西.如果結(jié)合ISO9000體系的標準,SOP是屬于三階文件,即作業(yè)性文件. SOP是一種標準的作業(yè)程序.所謂標準,在這里有最優(yōu)化的概念,即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP,而一定是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來的在當前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設計.說得更通俗一些,所謂的標準,就是盡可能地將相關操作步驟進行細化,量化和優(yōu)化,細化,量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義. SOP 標準化作業(yè)程序SOP不是單個的,是一個體系.雖然我們可以單獨地定義每一個SOP,但真正從企業(yè)管理來看,SOP不可能只是單個的,必然是一個整體和體系,也是企業(yè)不可或缺的.余世維在他的講座中也特別提到:一個公司要有兩本書,一本書是紅皮書,是公司的策略,即作戰(zhàn)指導綱領;另一本書是藍皮書,即SOP,標準作業(yè)程序,而且這個標準作業(yè)程序一定是要做到細化和量化. SOP的由來 在十八世紀或作坊手工業(yè)時代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至從頭至尾是一個人完成的,其人員的培訓是以學徒形式通過長時間學習與實踐來實現(xiàn)的.隨著工業(yè)革命的興起,生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大,產(chǎn)品日益復雜,分工日益明細,品質(zhì)成本急劇增高,各工序的管理日益困難.如果只是依靠口頭傳授操作方法,已無法控制制程品質(zhì).采用學徒形式培訓已不能適應規(guī)?;纳a(chǎn)要求.因此,必須以作業(yè)指導書形式統(tǒng)一各工序的操作步驟及方法. SOP的作用 1. 將企業(yè)積累下來的技術(shù)﹑經(jīng)驗,記錄在標準文件中,以免因技術(shù)人員的流動而使技術(shù)流失; 2. 使操作人員經(jīng)過短期培訓,快速掌握較為先進合理的操作技術(shù); 3. 根據(jù)作業(yè)標準,易于追查不良品產(chǎn)生之原因; 4. 樹立良好的生產(chǎn)形象,取得客戶信賴與滿意。
2、 5. 是貫徹ISO精神核心(說,寫,做一致)之具體體現(xiàn),實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標準化、形象化、簡單化。
3、 6.是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù)。
4、 2.為什么企業(yè)要做SOP 企業(yè)做SOP的目的和意義,從企業(yè)的根本目的來看,無非是為了提高管理運營能力,使企業(yè)獲得更大的效益。
5、從稍微細化的角度,我們可以從以下兩個方面來進行簡單的分析。
6、 1)為了提高企業(yè)的運行效率 由于企業(yè)的日常工作有兩個基本的特征,一是許多崗位的人員經(jīng)常會發(fā)生變動,二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對比較穩(wěn)定。
7、不同的人,由于不同的成長經(jīng)歷、性格、學識和經(jīng)驗,可能做事情的方式和步驟各不相同。
8、即使做事的方式和步驟有相同,但做每件事的標準和度仍會有一些差異,比方說,我們經(jīng)常會在一些窗口行業(yè)看到“微笑服務”,他們的經(jīng)理人員和上級也會對員工有這樣的要求,但到底什么是微笑,可能每個人都會有不同的理解。
9、而對于客戶來說,他希望得到的是確確實實的微笑,且從每一位員工那里得到的感受也應該是大體上相同的。
10、因此,我們就可以通過SOP的方式將微笑進行量化,比方說“露出8顆牙齒”就是微笑。
11、這樣就將細節(jié)進行量化和規(guī)范了。
12、 同時,由于SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結(jié)、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物,在這一過程中積累了許多人的共同智慧,因此相對比較優(yōu)化,能提高做事情的效率。
13、通過每個SOP對相應工作的效率的提高,企業(yè)通過整體SOP體系必然會提高整體的運行效率。
14、 2)為了提高企業(yè)的運行效果 由于SOP是對每個作業(yè)程序的控制點操作的優(yōu)化,這樣每位員工都可以按照SOP的相關規(guī)定來做事,就不會出現(xiàn)大的失誤。
15、即使出現(xiàn)失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發(fā)現(xiàn)問題,并加以改進。
16、同時,有了SOP,保證了我們?nèi)粘9ぷ鞯倪B續(xù)性和相關知識的積累,也無形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理投入成本。
17、特別是在當今經(jīng)濟全球化、競爭全球化的知識經(jīng)濟時代,更是如此。
18、從每一個企業(yè)的經(jīng)營效果來看,關鍵的競爭優(yōu)勢在于成本最低或差異化。
19、對于同等條件的競爭企業(yè)來看,差異化往往不是在硬件,而是在軟件。
20、軟件的差異化又往往不是在大的戰(zhàn)略方面,而是在具體的細節(jié)。
21、細節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上,而體現(xiàn)在能否將這些細節(jié)進行量化,也即細節(jié)決定成敗。
22、因此,從這個意義上來看,SOP對于提高企業(yè)的運行效果也是有非常好的促進作用。
23、 如何做SOP 做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式,會有一定的區(qū)別。
24、從國瑞公司的實際情況來看,我們大體上可以按以下幾個步驟來進行: 1) 先做流程和程序。
25、按照公司對SOP的分類,各相關職能部門應首先將相應的主流程圖做出來,然后根據(jù)主流程圖做出相應的子流程圖,并依據(jù)每一子流程做出相應的程序。
26、在每一程序中,確定有哪些控制點,哪些控制點應當需要做SOP,哪些控制點不需要做SOP,哪些控制點是可以合起來做一個SOP的,包括每一個分類,都應當考慮清楚,并制定出來。
27、 2) 確定每一個需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟。
28、對于在程序中確定需要做SOP的控制點,應先將相應的執(zhí)行步驟列出來。
29、執(zhí)行步驟的劃分應有統(tǒng)一的標準,如按時間的先后順序來劃分。
30、如果對執(zhí)行步驟沒有把握,要及時和更專業(yè)的人員去交流和溝通,先把這些障礙掃除掉。
31、 3) 套用公司模板,制定SOP。
32、在這些問題都搞清楚的前提下,可以著手編寫SOP了。
33、按照公司的模板在編寫SOP時,不要改動模板上的設置;對于一些SOP,可能除了一些文字描述外,還可以增加一些圖片或其他圖例,目的就是能將步驟中某些細節(jié)進行形象化和量化。
34、 4) 用心去做,才能把SOP好。
35、由于編寫SOP本身是一個比較繁雜的工作,往往很容易讓人產(chǎn)生枯燥感覺,但SOP這項工作對于公司來說又非常重要,公司在這方面也準備進行必要的投放,特別是從時間用2到3年的時間來保證,因此我們必然用心去做,否則不會取得真正好的效果,甚至走到形式主義的負面去了。
36、正象一位勞模所說,“認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好”,并用這句話和大家共勉。
37、 還有一個團隊的名字叫sop,全稱Science-Oriented Psychology,是一個心理學的研究團隊。
38、 下面是sop團隊的介紹: SOP是一個致力于心理學的專業(yè)社區(qū)。
39、通過提供一個多維平臺(SOP BBS,SOP World,SOP Blog,SOP QQ),在此之上,廣泛討論所有與心理學有關的話題。
40、我們希望:無論您是一個心理學研究者,或是一個心理咨詢師,或僅僅是一個心理學愛好者;無論您是一個入門者,還是一個資深的從業(yè)人士,或者僅僅是一個試圖認識自身、謀求心靈成長的朋友,都能在SOP找到自己的地方來尋求幫助,互相交流、互助共贏、增進了解,從而最終推動中國心理學事業(yè)的發(fā)展。
41、我們相信這個目標不僅僅是我們SOP Group,也是所有喜歡心理學的、每一個人的心愿。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
標簽:
免責聲明:本文由用戶上傳,如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除!