關(guān)于顧客是上帝的論文1500字內(nèi)容,顧客是上帝這個(gè)問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、企業(yè)因顧客而存在,因顧客而成長(zhǎng),所以要牢固樹立服務(wù)顧客的價(jià)值理念,以顧客為本。
2、但是,在表達(dá)這種理念的時(shí)候,我們經(jīng)常會(huì)犯糊涂。
3、其中最多的一種糊涂顧客理念的表述方式是“顧客就是上帝”。
4、做為理念,這種表述的確會(huì)給服務(wù)人員以一種精神狀態(tài)上的鼓舞,但無法給服務(wù)人員以行為方法上的指引,服務(wù)人員面對(duì)這樣的理念,就好比一個(gè)沒有做好職業(yè)生涯規(guī)劃的應(yīng)屆畢業(yè)生,疇籌滿志,卻不知該做什么,時(shí)間久了,這種精神上的鼓舞作用也消失了,那么這句話也就成了一句空話。
5、 顧客就是上帝,言外之意是像對(duì)待上帝一樣對(duì)待顧客,但對(duì)于不信仰基督教的人來說,他們并不知如何對(duì)待上帝,沒有過這樣的切身感受。
6、因而這樣的理念會(huì)令很多服務(wù)人員無所適從。
7、而如果說“顧客是父母”,每個(gè)人都有父母,都明白應(yīng)如何對(duì)待父母,知道對(duì)父母要尊敬,對(duì)父母真誠(chéng),對(duì)父母關(guān)懷……那么也就知道對(duì)待顧客也要尊敬、真誠(chéng)、關(guān)懷。
8、 企業(yè)文化好象空氣一樣存在于企業(yè)之中,作為一種氛圍,企業(yè)文化看似無形,卻滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,它不是管理方法,而是形成管理方法的理念;不是行為活動(dòng),而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因;不是人際關(guān)系,而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué);不是工作狀態(tài),而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對(duì)工作的感情;不是服務(wù)態(tài)度,而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界。
9、總之,企業(yè)文化雖然流溢于一切企業(yè)活動(dòng)之外,卻又滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中,員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向,若要企業(yè)文化真正能夠感染人、激勵(lì)人,需要提煉、歸納、梳理,并灌輸?shù)矫總€(gè)人的心中,內(nèi)化為每位員工的行為,讓它即無形存在,又有形感知。
10、若要達(dá)到最后的效果,企業(yè)文化在最初的提煉階段就應(yīng)該具有實(shí)際的指導(dǎo)作用。
11、“顧客就是上帝”這句話至少對(duì)于不信仰基督教的員工就是一句不具有實(shí)際指導(dǎo)作用的理念。
12、而在中國(guó),信仰基督教的人實(shí)在有限。
13、 請(qǐng)參考來自仁達(dá)方略咨詢公司的服務(wù)理念: ◆誠(chéng)實(shí)守信,視客戶為成長(zhǎng)伙伴 ◆堅(jiān)持到底使客戶得到最終的滿意 ◆盡職盡責(zé),為客戶創(chuàng)造超出客戶預(yù)期的盡可能大的價(jià)值 博銳0 ◆解決客戶真正存在的問題 這組客戶服務(wù)理念簡(jiǎn)單平白,容易理解,更重要的是,員工可以從每一句話中找到行為的指導(dǎo)。
14、首先,誠(chéng)實(shí)守信是員工行為的最底線,在與客戶交往中,無論遇到什么問題,先要做到誠(chéng)信,營(yíng)銷要誠(chéng)信,產(chǎn)品要誠(chéng)信。
15、在咨詢項(xiàng)目進(jìn)行中,客戶與咨詢公司通常會(huì)有分歧,客戶理念告訴仁達(dá)方略員工,一定要盡職盡責(zé),堅(jiān)持到底,解決客戶真正存在的問題。
16、由于在前期營(yíng)銷中講誠(chéng)信,所以所接的項(xiàng)目難度一定是在咨詢項(xiàng)目組成員能力所及內(nèi)的,這樣,盡職盡責(zé)與堅(jiān)持就顯得非常重要了。
17、 我在《價(jià)值觀的起飛與落地》一書中用大量文字描述了價(jià)值觀如何落地的問題,但是,價(jià)值觀若要落地,在起飛階段就應(yīng)打好基礎(chǔ),也就是建立的文化理念具備落地的條件,企業(yè)文化的理念從提出時(shí)就不是空的、玄的,能夠應(yīng)用于管理,員工的每個(gè)職業(yè)行為都可以從這些理念中找到依據(jù)。
18、員工好比處于無序運(yùn)動(dòng)中的原子,不具指導(dǎo)意義的理念可以讓這些原子運(yùn)動(dòng)加速,但仍然是無序的,其結(jié)果不是提高效率,而很可能是加速滅亡。
19、而具有指導(dǎo)意義的理念不僅讓原子運(yùn)動(dòng)加速,還讓他們知道運(yùn)動(dòng)的方向和對(duì)策,讓無序轉(zhuǎn)向有序。
20、具有指導(dǎo)意義的理念,才是真正有價(jià)值的理念。
本文分享完畢,希望對(duì)大家有所幫助。
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