關(guān)于飯店管理制度,飯店管理這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、飯店管理的職能法約爾提出了飯店管理的職能說:即管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制職能。
2、1) 計劃A) 把自己要做的目標(biāo)、步驟羅列出來。
3、B) 制訂計劃:設(shè)定目標(biāo)——分解目標(biāo)——細(xì)化目標(biāo)——保證整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)——圍繞目標(biāo),以……為保證來實(shí)現(xiàn)C) 種類:戰(zhàn)略計劃、年度計劃、月度計劃、部門:年度、月度、周計劃、培訓(xùn)、經(jīng)營、成本節(jié)約計劃D) 計劃=打算(有時間限制),做計劃要先重后輕,把主要目標(biāo)放前面,細(xì)分計劃要有依據(jù)。
4、2) 組織A) 圍繞計劃具體實(shí)施步驟的過程,包括對人、對物、時間、地點(diǎn)的明確。
5、B) 根據(jù)細(xì)化的計劃來做,計劃的保障要靠組織實(shí)施。
6、3) 控制A) 對局面的控制,失職不等于控制,控制=監(jiān)督、督導(dǎo)B) 通過組織實(shí)施把握好對計劃的完成。
7、C) 巡視——要知道計劃及組織實(shí)施。
8、4) 協(xié)調(diào):一種情緒會感染別人,在協(xié)調(diào)溝通中一定要站在對方的立場考慮后再做決定。
9、A) 管理就等于溝通(溝通能力的大小影響整個企業(yè))B) 協(xié)調(diào)職能:集體力量、個人力量;2、團(tuán)隊精神;3、民主與集中的問題C) 做為一個好的管理者應(yīng)具備的三個能力:領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、表達(dá)能力D) 內(nèi)部溝通:分上級溝通、下級溝通E) 外部溝能:與客人、與媒體、與社會職能部門進(jìn)行溝通F) 注意服務(wù)語言的運(yùn)用G) 注意管理技巧H) 溝通應(yīng)注意: 了解對方的需求站在平等的位置上取得對方的信任(讓對方感到站在他的立場上)打開對方的門(讓對方接納你)顯示你的能力(不要露怯,出現(xiàn)錯誤時能糾正)顯示你對他人的興趣真誠地關(guān)心對方5) 指揮:是每一個管理者起步時必須經(jīng)過的一種職能,指揮能力的大小來源于基層服務(wù)。
10、A) 是一個管理人員起步必須經(jīng)歷的一個階段。
11、B) 特殊事件與緊急事件的處理能力在于指揮能力的大小。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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