貨代客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員（貨代業(yè)務(wù)員怎么找客戶(hù)）

關(guān)于貨代客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，貨代業(yè)務(wù)員怎么找客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、電話營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售辦法中最受歡迎的一種，它這種銷(xiāo)售策略是最節(jié)省時(shí)間提高效率的一種營(yíng)銷(xiāo)方法。

2、電話營(yíng)銷(xiāo)基本是每個(gè)人都用的的方法，但如何使用才是最有效呢？以下有幾種方法可以教大家。

3、步驟/方法第一階段：如何克服心理恐懼期對(duì)于一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)電話銷(xiāo)售的人，大部分最開(kāi)始都會(huì)有這個(gè)階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。

4、也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒(méi)問(wèn)題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話。

5、那么你試想一下。

6、這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無(wú)人接電話、對(duì)著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。

7、心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶(hù)怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開(kāi)始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng)，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開(kāi)場(chǎng)白或者說(shuō)辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我。

8、等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。

9、對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則。

10、或者理解一句話：“最好的永遠(yuǎn)是下一個(gè)”。

11、這決不是自我心理安慰，而是眾多營(yíng)銷(xiāo)人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。

12、只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。

13、2、第二階段：電話應(yīng)變能力提高期大部分人第一階段的度過(guò)都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。

14、電話恐懼的問(wèn)題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱(chēng)之為“電話銷(xiāo)售技巧”，但我還是稱(chēng)之為應(yīng)變能力。

15、（“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺(jué)） 這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會(huì)被客戶(hù)的問(wèn)題問(wèn)倒，拿著電話筒實(shí)時(shí)問(wèn)同事或經(jīng)理問(wèn)題，因?yàn)檎f(shuō)“不知道”而給客戶(hù)感覺(jué)很差等等。

16、這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷(xiāo)售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問(wèn)問(wèn)題，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。

17、記注一句話。

18、“我是新人我怕誰(shuí)”。

19、同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問(wèn)題，才能知道如何去解決。

20、學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

21、3、第三階段：面談能力提高期有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶(hù)面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶(hù)那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。

22、到客戶(hù)那么成了一個(gè)解答員，客戶(hù)問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么，然后就什么也不說(shuō)了。

23、等等。

24、解決辦法一句話，“多見(jiàn)客戶(hù)，多總結(jié)”。

25、有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。

26、所以總結(jié)很重要。

27、同時(shí)又提到上部分提到的，“多問(wèn)”，見(jiàn)客戶(hù)回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立刻問(wèn)老員工，或者自己感覺(jué)不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。

28、4、第四階段：成交技巧期前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過(guò)些銷(xiāo)售員，前面都做的很好，跟客戶(hù)的感覺(jué)也很好，但是過(guò)一段發(fā)現(xiàn)客戶(hù)找別人做業(yè)務(wù)了。

29、為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷(xiāo)售員覺(jué)得跟客戶(hù)關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。

30、這種是最可惜不過(guò)的。

31、所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。

32、5、第五階段：客戶(hù)維護(hù)期對(duì)于做電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶(hù)的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶(hù)售后的服務(wù)工作。

33、同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。

34、擴(kuò)展資料：成功因素1.準(zhǔn)確地定義自己的目標(biāo)客戶(hù)這六個(gè)關(guān)鍵的成功因素中非常重要的一點(diǎn)，就是你一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶(hù)。

35、你的目標(biāo)客戶(hù)到底在哪里，哪些客戶(hù)才最有可能使用你的產(chǎn)品，這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無(wú)效的。

36、例如，池塘里面有非常多條的魚(yú)，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢，你要先觀察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標(biāo)的胡亂釣魚(yú)。

37、在目標(biāo)客戶(hù)最集中的地方，去尋找客戶(hù)，你能取得的效果才會(huì)更好，效率才會(huì)提高，所以一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶(hù)。

38、2.準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)有了目標(biāo)客戶(hù)，你還需要做一個(gè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，由你的銷(xiāo)售代表每天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶(hù)資源，然后去打電話、跟進(jìn)等等，這樣銷(xiāo)售效率也會(huì)有很大的提高。

39、3.良好的系統(tǒng)支持如果有一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)做支持，你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享，包括你的銷(xiāo)售效率，你的管理效率也都會(huì)有很大的提高。

40、除此之外，企業(yè)想實(shí)施電話銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話中跟客戶(hù)建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系；②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

41、例如，假如你的產(chǎn)品品牌足夠大，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品很可能是出于對(duì)你的產(chǎn)品品牌的認(rèn)可度，對(duì)你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶(hù)的信任關(guān)系。

42、而五個(gè)銷(xiāo)售代表都跟客戶(hù)接觸時(shí)，客戶(hù)可能跟其中的一個(gè)銷(xiāo)售代表來(lái)合作，因?yàn)樗麄€(gè)人可以跟這個(gè)客戶(hù)建立起一種銷(xiāo)售關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

43、4.各種媒體的支持你一定要有在廣告、直郵方面的市場(chǎng)支持，盡可能地?cái)U(kuò)大自己的產(chǎn)品品牌影響力。

44、所以企業(yè)要想實(shí)施電話銷(xiāo)售，一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產(chǎn)品品牌建立起來(lái)，因?yàn)榻⑵饋?lái)以后會(huì)吸引很多的客戶(hù)去主動(dòng)地給你打電話，他有需求時(shí)會(huì)主動(dòng)打電話給你，而這時(shí)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售效率相應(yīng)地也會(huì)有一個(gè)很大的提高。

45、5.明確的多方參與的電話銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售流程很重要，如果沒(méi)有一個(gè)很明確的銷(xiāo)售流程，會(huì)造成一個(gè)大家可能相互牽扯不清的局面。

46、比如銷(xiāo)售代表的主要工作是為了篩選銷(xiāo)售線索，然后把銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)給外部銷(xiāo)售代表，假如某個(gè)銷(xiāo)售代表自己判斷這個(gè)客戶(hù)應(yīng)該是一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)。

47、但是當(dāng)他把這個(gè)銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)給外部銷(xiāo)售代表以后，外部銷(xiāo)售代表的反映是這個(gè)客戶(hù)不是公司的目標(biāo)客戶(hù)。

48、這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)雙方對(duì)某些問(wèn)題認(rèn)識(shí)上的不清楚。

49、所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程，也就是應(yīng)有一個(gè)電話銷(xiāo)售的流程來(lái)提供支持。

50、6.高效專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍最后，你一定要有支非常強(qiáng)大的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍。

51、電話銷(xiāo)售的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶(hù)一一地分類(lèi)，大客戶(hù)不可以用電話銷(xiāo)售代表做支持，一定要有大客戶(hù)的銷(xiāo)售經(jīng)理去親自拜訪客戶(hù)，建立密切而又牢固的客戶(hù)關(guān)系。

52、實(shí)施電話銷(xiāo)售是以公司內(nèi)部的有效管理為成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。

53、一些企業(yè)雖然也在實(shí)施電話銷(xiāo)售，但其內(nèi)部的銷(xiāo)售管理十分明顯的一塌糊涂，電話費(fèi)用相當(dāng)高而銷(xiāo)售效率反而很低，公司反映這種銷(xiāo)售模式?jīng)]有什么好處。

54、公司之所以做出這種反映是因?yàn)闆](méi)有實(shí)現(xiàn)其預(yù)想的效果。

55、要想通過(guò)電話銷(xiāo)售這種模式來(lái)提高企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)，公司內(nèi)部的有效管理是絕對(duì)必不可少的。

56、參考資料：百度百科：電話銷(xiāo)售。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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