滿意人類（滿意）

關(guān)于滿意人類，滿意這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、區(qū)別：滿意率和滿意度是表明測(cè)評(píng)主體的兩個(gè)層面。

2、定義不同："滿意率"是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來(lái)測(cè)評(píng)顧客滿意廣度的一種方法。

3、以物管行業(yè)為例，滿意率是指測(cè)評(píng)達(dá)到基本滿意的業(yè)主數(shù)量與總體業(yè)主的比值，其單位是百分比。

4、"滿意度"是通過(guò)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念。

5、目前國(guó)際上通行的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)即為CSI（用戶滿意度指數(shù)）。

6、2、針對(duì)主體范圍不同：滿意度是對(duì)于個(gè)體的逐一調(diào)查，最終結(jié)果也只是滿意度個(gè)體的疊加；滿意率則是比率問(wèn)題，是滿意度個(gè)體的疊加后所求得的滿意與否的比率。

7、3、廣度和深度不同滿意度是測(cè)評(píng)顧客的滿意廣度，是針對(duì)個(gè)體的滿意程度；而滿意率則是深度問(wèn)題，是針對(duì)整體的滿意程度而言，是個(gè)體滿意程度的細(xì)化。

8、如果形象地把用戶的服務(wù)評(píng)價(jià)比做一潭湖水，則"滿意率"代表著湖面的廣度面積，而"滿意度"則代表著湖水的深度，企業(yè)好比湖上帆船。

9、隨著服務(wù)行業(yè)的總體提升，用戶的滿意率一般都會(huì)保持在一個(gè)相當(dāng)理想的水平。

10、寬廣的湖面是否利于航行，主要取決于湖水的深度。

11、用戶對(duì)企業(yè)的滿意程度足夠深厚，企業(yè)才有可能在用戶的配合支持下?lián)P帆遠(yuǎn)行。

12、可見，滿意度比滿意率更加科學(xué)實(shí)用，更有利于企業(yè)識(shí)別及評(píng)價(jià)自身的服務(wù)狀況。

13、擴(kuò)展資料：TCSI滿意度研究模型新力市場(chǎng)研究(DMB Research)滿意度研究模型，針對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的層次與因子進(jìn)行研究分析，更深入的研究整體的滿意度狀況與影響滿意度的因素。

14、客觀的了解與認(rèn)識(shí)各環(huán)節(jié)滿意度的健康水平。

15、為企業(yè)更好的判斷各環(huán)節(jié)滿意度情況。

16、該模型中把消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程分成了三部分——品牌印象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量與感知價(jià)值為滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因；用戶抱怨與忠誠(chéng)度是滿意度的結(jié)果變量，提高滿意度，可減少抱怨，提高忠誠(chéng)度。

17、從以往單純從“感知質(zhì)量”的角度展開指標(biāo)體系進(jìn)行測(cè)評(píng)，但不同用戶的品牌印象、質(zhì)量預(yù)期、以及價(jià)格敏感度都是不一樣的，而這些因素都會(huì)對(duì)用戶最終滿意度產(chǎn)生影響， TCSI 模型從消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)程出發(fā)，系統(tǒng)地考慮了這些因素之間的因果關(guān)系，可以更全面、準(zhǔn)確地測(cè)量用戶滿意度。

18、TCSI 是一個(gè)結(jié)構(gòu)方程模型，模型同時(shí)包括路徑分析、因子分析、多元回歸分析等非常專業(yè)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，需采用非常專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件，如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等來(lái)進(jìn)行運(yùn)算分析；同時(shí)，要具備足夠的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，研究人員才能對(duì) TCSI 分析數(shù)據(jù)的做出正確的解讀。

19、參考資料：百度百科—滿意度百度百科—滿意率。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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