貸款打電話怎么跟客戶溝通（打電話怎么跟客戶溝通）

關(guān)于貸款打電話怎么跟客戶溝通，打電話怎么跟客戶溝通這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、作為一名電話銷售人你是否真的完全掌握了電話銷售中的溝通技巧呢？是不是和客戶的溝通中存在著一些困難？那么就看看下面這14個與客戶溝通的技巧吧。

2、 1．讓自己處于微笑狀態(tài) 微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對方的時空。

3、 2．音量與速度要協(xié)調(diào) 人與人見面時，都會有所謂“磁場”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

4、，為了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。

5、 3．判斷對方形象 電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動，從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對方情況之后，再給對方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。

6、 4．表明不會占用太多時聞 打電話的時候，銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎？”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時間，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。

7、實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力和魅力了! 5．語氣、語調(diào)要一致 在電話中，開場白通常是普通話發(fā)音，但是如果對方的反應(yīng)是以方言回答，電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對方說話，有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。

8、 6．善用電話開場白 好的開場白可以讓對方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請問您有什么看法？”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢，請問您有什么看法？”諸如此類的開放式問句。

9、 7．善用暫停與保留的技巧 什么是暫停？當(dāng)電話銷售人需要對方給一個時間、地點(diǎn)的時候，就可以使用暫停的技巧。

10、比如，當(dāng)你問對方“您喜歡上午還是下午？”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

11、 至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求電話銷售人在電話中說明收費(fèi)時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚。

12、”如此將問題保留到下一個機(jī)會，也是約訪時的技巧。

13、 8．身體挺直、站著說話或閉上眼睛 假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

14、 9．使用開放式問句，不斷提問 問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。

15、不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？”等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

16、 10.即時逆轉(zhuǎn) 即時逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們早就上網(wǎng)了”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。

17、”當(dāng)客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。

18、”等等，注意一切信息來引導(dǎo)客戶朝著你的方向。

19、 11.一再強(qiáng)調(diào)對方自己判斷、對方自己做決定 為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)“由您自己做決定”、“全由您自己判斷”等句子，可以讓客戶感覺電話銷售人是有修養(yǎng)的、是不會死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪幾率。

20、 12.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性 “這個產(chǎn)品很特別，必須當(dāng)面談，才能讓您充分了解……”在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很特別，再加上“由您自己做決定”，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的興趣。

21、 13.給予二選一的問題及機(jī)會 二選一的選擇方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與電話銷售人見面的速度，比如“早上或下午拜訪”、“星期三或星期四見面”“你來我們公司參觀還是由我來拜訪你”等問句，都是二選一的方式。

22、 14．為下一次開場做準(zhǔn)備 當(dāng)電話銷售人在銷售結(jié)束時，別忘了和對方說“感謝您給我保留的寶貴時間”，或者告訴對方“非常高興認(rèn)識您”“非常高興和您通電話”等良好的結(jié)束，有助于為下一次開場做準(zhǔn)備。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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