如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率（如何提高服務(wù)質(zhì)量和意識）

關(guān)于如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率，如何提高服務(wù)質(zhì)量和意識這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、服務(wù)是什么？簡單的說服務(wù)就是幫助，是照顧，是貢獻(xiàn)。

2、是從細(xì)微處創(chuàng)造效益，在細(xì)微處提高質(zhì)量，是從事商品零售行業(yè)必備的經(jīng)營理念。

3、在市場競爭激烈的社會，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)之外，同時(shí)還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)，所以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，員工的服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量也就自然提高了。

4、 培養(yǎng)員工的服務(wù)意識對管理者來說是一個(gè)非常重要的課題，通過產(chǎn)品和服務(wù)來迎合顧客的差異化，是一個(gè)企業(yè)在市場中立足并長期發(fā)展的根本。

5、隨著科技的發(fā)展，相同產(chǎn)品在質(zhì)量等方面的差異化已基本消失，而服務(wù)的差異化是現(xiàn)在的商家競爭的主要方面，如何真正形成自身的服務(wù)特色，打造自己的服務(wù)品牌，是我們服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

6、在近幾年中，我們的公司先后出臺了多種便民措施，代收水電，代繳費(fèi)等等，充分體現(xiàn)了公司提倡的以“百姓生活”為本的“中國蘇果”。

7、而提高服務(wù)意識和質(zhì)量不光是要公司在大局上的政策和制度，作為工作在一線的員工，直接面對我們的客戶，培養(yǎng)就成了一個(gè)大課題！在多年的超市工作中我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

8、 員工的自身形象和態(tài)度的培養(yǎng) 一是員工的言行舉止是代表企業(yè)形象，員工必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。

9、 二是員工在遭遇突如其來的事件時(shí)要學(xué)會冷靜，忍耐，克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時(shí)采取有效措施，使服務(wù)盡善盡美！ 三是員工要養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣，我們定期不定期的考核服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，作為評估工作好壞的依據(jù)。

10、 員工市場意識的培養(yǎng) 一是門店的效益與每一位員工的切身利益息息相關(guān)，沒有良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就自然沒有了良好的顧客關(guān)系，超市的銷售和利潤會大大減少，最終影響員工的就業(yè)機(jī)會和薪資待遇等！ 二是要讓員工明白“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”的道理，必須腳踏實(shí)地的把市場意識落實(shí)到日常工作的點(diǎn)滴服務(wù)之中。

11、 員工主動服務(wù)意識的培養(yǎng) 一是員工要以愉快的心情主動服務(wù)于顧客。

12、“要我服務(wù)”的意識是守舊的，它是在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上的循規(guī)蹈矩，而“我要服務(wù)”的意識是科學(xué)的是創(chuàng)新的，它是在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)意！ 二是要教會員工換位思考，如果自己是顧客來到超市，從選購到付款你會希望得到怎樣的服務(wù)，要明白一個(gè)道理——服務(wù)是光榮的，服務(wù)是神圣的，服務(wù)遍及各個(gè)行業(yè)的各個(gè)角落，今天我服務(wù)了顧客，明天顧客就服務(wù)了我。

13、服務(wù)工作，只要用真誠的心，很輕易的就會得到快樂，只要你懂得去發(fā)現(xiàn)，去付出，工作就會是充滿幸福和快樂的事情！。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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