客情維護(hù)的重要性（客情維護(hù)）

關(guān)于客情維護(hù)的重要性，客情維護(hù)這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、談到客情維護(hù)，很多人可能認(rèn)為就是要和代理商搞好關(guān)系，見面時(shí)喝個(gè)酩酊大醉后稱兄道弟，固然上述內(nèi)容也可勉強(qiáng)視為客情維護(hù)的一個(gè)部分，可是這未免流于表面和片面。

2、遙想當(dāng)年可口可樂剛開始開拓中國市場時(shí)，其業(yè)務(wù)人員情湛的客情維護(hù)常常使得小店(當(dāng)時(shí)快消品的主要流通渠道)的大媽要為其介紹對(duì)象，可見客情維護(hù)的威力。

3、根據(jù)筆者的渠道開發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為所謂客情維護(hù)就是指在公司明文規(guī)定的銷售政策之外充分調(diào)動(dòng)所能爭取的資源及運(yùn)用個(gè)人的努力與魅力給予代理商情感上的關(guān)懷和滿足，以為正常的銷售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境。

4、筆者根據(jù)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)整理為以下幾個(gè)方面:一、常規(guī)性、周期性客情維護(hù)常規(guī)性、周期性客情維護(hù)是指那些有規(guī)律的周期性發(fā)生的客情維護(hù)，主要包括下述幾項(xiàng)內(nèi)容:周期性情感電話拜訪作為社會(huì)屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個(gè)方面:一是對(duì)朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自己能夠歸屬于某個(gè)組織。

5、而銷售人員在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪，則可以充分滿足代理商對(duì)于第二類情感的需求。

6、對(duì)于這類電話的效果，銷售人員只要想想自己出差超過一周后接到公司問候電話時(shí)的心情就可以理解了。

7、不過情感電話拜訪有兩個(gè)注意事項(xiàng):一是電話時(shí)間相對(duì)于非常規(guī)律性的周期性工作電話拜訪而言要相對(duì)不規(guī)律一些，以在代理商心目中弱化“工作”氛圍，強(qiáng)化“感情”印象。

8、另外電話內(nèi)容以“噓寒問暖，使勁關(guān)懷”為主要內(nèi)容，但切忌肉麻!2、周期性實(shí)地拜訪筆者在實(shí)際工作中曾遇到過這樣一件事，當(dāng)筆者每隔一個(gè)月連續(xù)拜訪了一位代理商三次后，該代理商這樣對(duì)我說:你能經(jīng)常來看我真的很高興，這說明公司對(duì)我這塊市場的重視。

9、進(jìn)行這種純客情維護(hù)性實(shí)地拜訪時(shí)，要注意如下幾個(gè)注意事項(xiàng):一是可以給代理商帶一些價(jià)值不高但很實(shí)用的小禮品。

10、二是要給代理商帶來代理商所認(rèn)識(shí)的公司高層的問候。

11、三是最好能結(jié)合一些小規(guī)模的培訓(xùn)活動(dòng)，如商務(wù)禮儀|、導(dǎo)購技巧等等，要讓代理商感覺有所收獲。

12、3、重大節(jié)假日客情維護(hù)其實(shí)目前大多數(shù)企業(yè)都做到了在節(jié)假日進(jìn)行客情維護(hù)，采用的方式一般為致賀詞和送禮品。

13、但在實(shí)際運(yùn)作中，由于方方面面的原因而沒有選用合適的賀詞和禮品，導(dǎo)致效果不佳。

14、下面筆者分別就賀詞和禮品的選擇談?wù)剛€(gè)人的看法:(1)賀詞載體的選擇現(xiàn)在人們傳達(dá)賀詞的媒介非常之多，如短信、電話、電子郵件、寄賀等等不一而足，各有各的特點(diǎn)。

15、在如廣泛使用傳真、短信的年代，若能靜下心來給代理商寄去一封情真意切的賀信，定會(huì)使他印象深刻難以忘記。

16、(2)賀詞內(nèi)容的確定由于情感是高度自私和個(gè)性化并需要真心付出的，因此，那些復(fù)制發(fā)出來的道賀信不會(huì)讓別人有絲毫的感動(dòng)，甚至讓人覺得反感。

17、所以賀詞內(nèi)容一定要根據(jù)對(duì)方的具體情況編寫，要祝賀其內(nèi)心在下階段非常想實(shí)現(xiàn)的事情，另外再加上一兩句樸實(shí)無華的賀詞即可。

18、要記住賀卡是要讓人溫暖的，而不是讓人發(fā)笑的。

19、(3)道賀要親歷親為(4)要送有“來歷”的禮品送禮品不一定要很貴重，但一定要有點(diǎn)來歷，比如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人出國所購等等，總之要讓別人體會(huì)到你在禮品上所花的心血。

20、尤其要讓他體會(huì)到你真情實(shí)感的付出。

21、二、重大營銷事情發(fā)生時(shí)客情維護(hù)在對(duì)別人來說是非常重要的營銷活動(dòng)和事件舉辦時(shí)，因本人能力、精力等方面的原因，常會(huì)有忙不過來、力不從心的感覺。

22、如果你能給予熱情洋溢的精神鼓勵(lì)外，只要有可能，一定要到現(xiàn)場一起運(yùn)作。

23、人們都知道，戰(zhàn)場上的戰(zhàn)友情是最牢固的朋友之情，在以后回憶起些事時(shí)，他會(huì)說:當(dāng)時(shí)我們?cè)谝黄?這樣以后的工作就好辦了。

24、三、個(gè)人情景客情維護(hù)(1)個(gè)人的生日(2)個(gè)人非規(guī)律性重大喜事，如:得子、結(jié)婚等(3)個(gè)人非良性意外事件，如本人生病、親人去世等四、“多管閑事”客情維護(hù)幫助解決別人在生活或其它與工作無關(guān)的方面的問題，當(dāng)問題解決時(shí)，別人會(huì)很感動(dòng)。

25、五、銷售人員個(gè)性客情維護(hù)總之，銷售人員要利用一切可能的機(jī)會(huì)對(duì)別人進(jìn)行情感關(guān)懷。

26、客情維護(hù)方法很多，只是需要我們?nèi)ビ眯耐诰颉?/p>

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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