關(guān)于天貓客服規(guī)則培訓(xùn)，天貓客服規(guī)則這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！
1、熟悉產(chǎn)品首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產(chǎn)品對(duì)客服而言是最基本的工作。
2、不僅是產(chǎn)品的價(jià)格、特點(diǎn)、功能、賣點(diǎn)，還是店鋪的促銷活動(dòng)，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。
3、2、接待客戶。
4、一個(gè)優(yōu)秀的客服不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。
5、3、核對(duì)信息。
6、在客戶自主下單完成購(gòu)買之后，但不少店鋪客服都會(huì)自動(dòng)忽略核對(duì)信息這一步。
7、4、修改信息。
8、有時(shí)候客戶的訂單信息或者收件信息有變動(dòng)，作為一名合格的客服必須與制單的同事進(jìn)行有效的反饋，確定客戶能準(zhǔn)確無(wú)誤的收到產(chǎn)品。
9、5、發(fā)貨通知。
10、在貨物發(fā)送出去的時(shí)候，不要忘記用短信給客戶發(fā)送一天信息，提示客戶寶貝正在發(fā)送中，請(qǐng)注意簽收！這樣也可以給客戶一種“服務(wù)到家”的好感，從而促進(jìn)店鋪的良性發(fā)展。
11、6、特殊訂單處理。
12、所謂特殊訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單。
13、7、產(chǎn)看寶貝數(shù)量。
14、店鋪上的寶貝數(shù)量有時(shí)候可能會(huì)與實(shí)際倉(cāng)庫(kù)中存在一定的出入。
15、8、對(duì)客戶評(píng)價(jià)。
16、我們也可以利用寶貝配送的這個(gè)黃金時(shí)機(jī)，在提醒客戶注意簽收的時(shí)候，還可以利用客戶給于好評(píng)，因?yàn)檫@時(shí)候消費(fèi)者的好奇心是最強(qiáng)烈，也是最激動(dòng)的時(shí)候，我們選擇這個(gè)時(shí)間提醒客戶好評(píng)也是最有用的。
17、9、中差評(píng)處理。
18、中差評(píng)是會(huì)直接影響到店鋪的信譽(yù)度的，所以在發(fā)現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候，一定要以良好的態(tài)度在第一時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，及時(shí)的了解客戶情況，為消費(fèi)者解決問(wèn)題。
19、10、學(xué)習(xí)。
20、作為淘寶、天貓客服，我們一直在利用的工具就是阿里旺旺，但除了阿里旺旺，還有淘寶助理、千牛等店鋪管理工具，都是值得我們學(xué)習(xí)的。
本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。
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