驚呆了！華泰人壽因2000萬天價(jià)保單被客戶投訴，雙方各執(zhí)一詞是誰的錯(cuò)？

關(guān)于驚呆了！華泰人壽因2000萬天價(jià)保單被客戶投訴，雙方各執(zhí)一詞是誰的錯(cuò)？,這個(gè)很多人還不知道，今天瀾瀾給大家說一說，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~！

“?趙女士把華泰人壽投訴了，認(rèn)為其誘導(dǎo)患重度腦損傷的丈夫簽下了一份2000萬的“天價(jià)”年金險(xiǎn)保單，而保險(xiǎn)公司認(rèn)為買保險(xiǎn)一事也是趙女士丈夫主動(dòng)要求的。那么，究竟誰是誰非呢？”

最近武漢市民趙女士致電湖北廣播電視臺的長江云新聞節(jié)目，把華泰人壽給投訴了。

原因是2022年9月，其丈夫鄧先生和華泰人壽恩施中心支公司簽訂了一份時(shí)間為10年，每年繳費(fèi)200萬的“天價(jià)”年金險(xiǎn)保單。

趙女士投訴的原因是其丈夫是一位重度腦損傷患者，認(rèn)知能力低于常人，丈夫可能私下被“誘導(dǎo)”投保了。

趙女士稱丈夫治病要花錢，孩子也在上大學(xué)，家里開銷特別大，要求華泰人壽全額退保。（按合同規(guī)定，退保需要按現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算，要扣掉一百多萬。）

鄧先生的部分住院記錄

從媒體的報(bào)道內(nèi)容看，該保險(xiǎn)名為“華泰金鼎年金保險(xiǎn)（分紅型）”，投保時(shí)間為2022年9月1日，投保人和被保險(xiǎn)人均為鄧先生，交費(fèi)期間為10年，標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)為200萬，交費(fèi)方式為年交。

這份年金險(xiǎn)主要包括三項(xiàng)責(zé)任：

第一是以年金返還，從第五年開始，每年有34.4萬的年金返還；

第二是現(xiàn)金分紅，公司每年給客戶進(jìn)行分紅，但額度不確定；

第三是主合同到 20 年期滿時(shí)，2000萬保費(fèi)，將一次性還給投保人。

趙女士與華泰人壽爭議的焦點(diǎn)就是“能否全額退保”。

以下內(nèi)容來自趙女士陳述：

丈夫自2020年生病以來，已經(jīng)發(fā)生過三次腦出血和多次腦梗，還有糖尿病、高脂血癥、動(dòng)脈粥樣硬化等高危疾病，這些年病情一直很嚴(yán)重。

丈夫從2022年6月份到11月份多次在湖北省中醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院住院、出院的病案記錄。根據(jù)病例診斷顯示，鄧先生患有腦梗死、偏癱、高血壓3級、動(dòng)脈粥樣硬化、糖尿病、膽囊結(jié)石、腎結(jié)石等多項(xiàng)疾病。

丈夫簡易精神狀態(tài)檢查（MMSE）評分為23分，正常區(qū)間應(yīng)該在27-30分，這說明他的認(rèn)知能力低于常人。

因此，保險(xiǎn)公司與鄧先生簽署保險(xiǎn)合同，而且故意避開家屬，完全是早有預(yù)謀，趁人之危。

現(xiàn)在看病費(fèi)用劇增，家里沒錢買那么貴的保險(xiǎn)，要求華泰人壽全額退保。

華泰人壽恩施中心支公司負(fù)責(zé)人馬某：

鄧先生是當(dāng)?shù)匾幻綘I企業(yè)家，是高凈值客戶，買保險(xiǎn)一事也是其主動(dòng)要求的。

鄧先生稱考慮到公司后續(xù)經(jīng)營形勢可能不太理想，想歸攏現(xiàn)金流，投資金融理財(cái)。訴求就是投保一段時(shí)間后，每年有年金返還，能滿足家庭基本生活支出，保險(xiǎn)到期后，所交的保險(xiǎn)金能全部返還。

投保期間，并未察覺鄧先生和常人有所不同，思路清晰、交流順暢，還能開車。

至于鄧先生當(dāng)時(shí)是否具備民事行為能力，應(yīng)交由專業(yè)部門鑒定。

而且年金險(xiǎn)不屬于保障性保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也無法了解客戶真實(shí)的身體情況，業(yè)務(wù)員在錄單過程中，是詢問告知，客戶回答否，則默認(rèn)對方?jīng)]有健康問題。

對于是否存在隱瞞家屬等問題，馬某解釋，鄧先生未要求妻子出面，趙女士也沒有出現(xiàn)在保單當(dāng)中，所以公司沒有責(zé)任和義務(wù)知會鄧先生之外的任何人。

關(guān)于趙女士全額退保的訴求，馬某稱，跟總公司匯報(bào)過多次，但確實(shí)做不到。

監(jiān)管部門：無法認(rèn)定保險(xiǎn)公司存在違法違規(guī)情況

2023年9月起，趙女士多次向相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，國家金融監(jiān)督管理總局恩施監(jiān)管分局回函稱，關(guān)于趙女士反映的投保人不具備民事行為能力、簽單時(shí)未提供真實(shí)報(bào)告、未進(jìn)行財(cái)保核查等違規(guī)行為缺少必要證明材料，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)均無法認(rèn)定。

國家金融監(jiān)督管理總局恩施監(jiān)管分局表示，曾兩次致電趙女士，邀請其到分局查閱檔案，都被對方拒絕。

現(xiàn)狀：

盡管申訴和舉報(bào)無果，但趙女士稱，保險(xiǎn)公司在去年10月份和年底，先后兩次打來電話就退保金額作出讓步。

第一次說少退60萬；

第二次提出可以單獨(dú)將業(yè)務(wù)員個(gè)人提成退還。

以上方案都被趙女士拒絕了。

究竟誰是誰非？

這起天價(jià)保單風(fēng)波，雙方各執(zhí)一詞。

關(guān)鍵一點(diǎn)就是投保時(shí)沒有進(jìn)行“雙錄”工作，這在客觀上為后續(xù)糾紛埋下隱患。

根據(jù)2017年原保監(jiān)會發(fā)布的《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，以下兩種情況需要同步錄音錄像：

（一）通過保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售。

（二）通過保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道，銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。

除這兩種情況外，并沒有強(qiáng)制要求雙錄工作。

2021年，銀保監(jiān)會消保局曾發(fā)布《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理辦法（征求意見稿）》，擴(kuò)大保險(xiǎn)銷售“雙錄”的范圍，取消了投保人年齡限制，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員在面對面銷售相關(guān)人身險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，都要進(jìn)行“雙錄”。

不僅僅是人身險(xiǎn)，就連財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的車險(xiǎn)，也要求進(jìn)行“雙錄”，可以說是對C端全渠道無死角的可回溯管理。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可回溯管理信息系統(tǒng)不滿足要求的，不得開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

一旦實(shí)施，保險(xiǎn)銷售就會進(jìn)入全面可回溯時(shí)代。

只不過這次征求意見后來沒了下文。

不過現(xiàn)在，很多省市已經(jīng)開始將全部一年期以上的個(gè)人投保的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品納入“雙錄”，不再有“60歲以上的年齡限制”。

雖然雙錄工作會讓買保險(xiǎn)流程變得復(fù)雜了，但是也能進(jìn)一步規(guī)范銷售行為，使消費(fèi)者更加信任和認(rèn)可保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而從源頭上杜絕糾紛發(fā)生。

以上就是關(guān)于【驚呆了！華泰人壽因2000萬天價(jià)保單被客戶投訴，雙方各執(zhí)一詞是誰的錯(cuò)？】的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有幫助！

標(biāo)簽：